收银员上岗、晋升考核规范..docxVIP

文件名称 文件编号 YJHH-SC-01-13 生效日期 2006-11-01 收银课收银员上岗、晋升考 版 次 第一版 核规范 贞 次 2贞 选拔合格收银员，调动收银员积极性，确保基本服务水准，以不断提升服务水准。 适用范围： 超市各门店。 新进收银员上岗考核标准： 培训时间：一周。 .培训内容：如附表一。 .考核方式： 收银员上岗分两个阶段，第一阶段初试上岗，经过两周试岗符合标准，达到考核指标者 可进入第二阶段正式上岗。 初试上岗采用笔试与实际操作考核相结合的办法。 笔试时间90分钟，及格成绩为85分。试卷及考核内容由总公司拟定。 .考核标准： 新进收银员能够确实遵守卖场相关规定。 .笔试成绩在85分以上，训练阶段扫描速度达到 18件/分,收银员服务规范每次抽查均 能按规范执行，即可安排试岗。 试岗两周上机的平均指标： 扫描速度12件/分。 找零速度25秒以下。 两周多打、漏打、错打共 4件以下且金额小于 60元，现金差异万分之二以下，且每 周现金差异在20元以下。 每次抽查服务规范均能按规定执行。 达到以上标准者可视为合格，安排正式上岗。如达不到标准 ，须重新培训一周，如仍 然达不到要求，劝其离职。 优秀收银员考核标准： 4.1 .遵守卖场相关规定。 每次抽查均能按收银员服务规范执行。 4.3 .考核期一个月内无顾客投诉 ，扫描速度18件/分且现金差异10元/月以下，多打、漏打、错打 1件/月，且金额小于30元，找零速度在22秒以内。 4.4.符合以上标准可参加每月一次的优秀收银员的评比活动 ，评比活动设一等奖 1名，二等奖2 名，三等奖3名，奖金分别为150元，100元，50元。 .评比以扫描速度排列先后为序 ，决定各奖次人员。 .每月5号前评比上月度优秀收银员，并于5号后的第一个星期四下午 3:30召开由全体不在班 收银员工参加的表彰大会，由收银课长主持，客服经理颁奖。 第1页共2页 .被评出的优秀收银员由客服经理签字请店总核准张榜公布。 分店在帐管中心墙面上设公告栏 将评选出的优秀收银员照片放大七寸张贴其中 ，以示表彰；同时优秀收银员佩带优秀收银员 胸章上岗。 收银员晋升考核标准： .对连续三个月达到优秀收银员指标者 ，由客服经理向门店总经理提出申报：提高优秀收银员 技能工资级别，总经理批准后，新工资标准于次月执行。 被评为资深收银员后,在半年时间里又有三次被评为优秀收银员 ,将安排其进收银中心培训 经考核通过，做为收银中心外勤后备人员。 使用表单： 收银课新进收银员培训内容。 .新进收银员实际操作考核表。 第2页共2页