服务业的营销.pptxVIP

服务业的营销;成功的营销;什麼是產品;什么是服务;服务业的特色;;产品的特性与评估难易;例∶医疗业的特色;休代司疝气专科医院;实例探討--- 休代司医院;休代司疝气专科医院;购买服务的过程;;;;顾客至上主义的抬头;企业转型的价值理念;服务产出，价值，客户满意度;如何提高服务价值;;;;;以优质的服务来增强，支持，区分核心产品;对服务的期望;顾客差距;导致差距1的主因;导致差距2的主因;导致差距3的主因;找出因果关系;导致差距4的主因;以顾客为中心的文化建设;提高服务品质的基本步骤;服务百姓需三管齐下∶营销，作业，人事;成功的服务;2001年春兰空调“大服务”策略的反思;大服务;2001年大服务实施回顾－Ⅰ;2001年大服务实施回顾－Ⅱ;2001年大服务策略回顾－Ⅲ;2001年大服务实施存在问题;大服务实施目的及结果; 走向服务为导向的必备动作;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:36:1320:36:1320:366/7/2020 8:36:13 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:36:1320:36Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:36:1320:36:1320:36Sunday, June 7