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环宇汽车销售公司门店操作流程.pdf

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{店铺管理}环宇汽车销售 公司门店操作流程 目录 1.汽车预订流程4 1.1 车辆人工预订流程4 1.1.1 车辆人工预订流程 4 1.1.2 车辆人工预订流程细则5 1.2 车辆网站预订流程6 1.2.1 车辆网站预订流程 6 1.2.3 车辆网站预订流程细则6 1.3 取消订单流程7 1.3.1 取消订单流程 7 1.3.2 取消订单流程细则7 1.4 更改订单流程8 1.4.1 更改订单流程 8 1.4.2 更改订单流程细则9 2.取车流程 2.1 门店取车流程10 2.1.1 门店取车流程 10 2.1.2 门店取车流程细则10 2.2 上门送车和服务网点取车流程13 2.2.1 上门送车和服务网点取车流程 13 2.2.2 上门送车和服务网点取车流程细则13 2.3 门店车辆整备流程15 2.3.1 门店车辆整备流程细则16 3 还车流程17 3.1 门店还车流程17 3.1.1 门店还车流程 17 3.1.2 门店还车流程细则18 3.2 服务网点还车流程19 3.2 服务网点还车流程 19 3.2.2 服务网点还车流程细则19 4 开具发票流程21 4.1 开具发票流程 21 4.1.1 开具发票流程细则21 5 门店车辆日常检查流程…22 5.1 门店车辆日常检查流程 22 5.1.1 门店车辆日常检查流程细则23 6 车辆超期末还处理流程24 6.1 车辆超期未还处理流程 24 6.1.1 车辆超期未还处理流程细则24 7 被租车辆违章处理流程26 7.1 被租车辆违章处理流程 26 7.1.1 被租车辆违章处理流程细则26 8 续租流程28 8.1 续租流程 28 8.1.1 续租流程细则28 本册内容主要描述租车业务的各类服务流程,适用于公司各岗位人员 了解业务运营流程,其中涉及门店的相关人员需要熟练掌握,如:运 营部、城市经理、门店人员等。 I 租车预订流程 1.1 车辆人工预订流程 1.1.1 车辆人工预订流程 车辆人工预订流程 客户光临/致电门店进行预订 否 判断是否会员 受理预订 客服 /服务代表建议客户更改预 否 订需求 客服 /服务代表录入无车订 是 单等待候补 是否新客户 客服 /服务代表办理身份证验证 (系统验证) 客户选择提前 完善信息 是 客服/服务代表租车预订单 否 1.1.2 车辆人工预订流程细则 预订流程完成 (1)客户通过拨打预订热线电话,或光临环宇租车门店进行预订; (2)接待客户:  电话预订:客服中心座席代

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