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{店铺管理}环宇汽车销售
公司门店操作流程
目录
1.汽车预订流程4
1.1 车辆人工预订流程4
1.1.1 车辆人工预订流程 4
1.1.2 车辆人工预订流程细则5
1.2 车辆网站预订流程6
1.2.1 车辆网站预订流程 6
1.2.3 车辆网站预订流程细则6
1.3 取消订单流程7
1.3.1 取消订单流程 7
1.3.2 取消订单流程细则7
1.4 更改订单流程8
1.4.1 更改订单流程 8
1.4.2 更改订单流程细则9
2.取车流程
2.1 门店取车流程10
2.1.1 门店取车流程 10
2.1.2 门店取车流程细则10
2.2 上门送车和服务网点取车流程13
2.2.1 上门送车和服务网点取车流程 13
2.2.2 上门送车和服务网点取车流程细则13
2.3 门店车辆整备流程15
2.3.1 门店车辆整备流程细则16
3 还车流程17
3.1 门店还车流程17
3.1.1 门店还车流程 17
3.1.2 门店还车流程细则18
3.2 服务网点还车流程19
3.2 服务网点还车流程 19
3.2.2 服务网点还车流程细则19
4 开具发票流程21
4.1 开具发票流程 21
4.1.1 开具发票流程细则21
5 门店车辆日常检查流程…22
5.1 门店车辆日常检查流程 22
5.1.1 门店车辆日常检查流程细则23
6 车辆超期末还处理流程24
6.1 车辆超期未还处理流程 24
6.1.1 车辆超期未还处理流程细则24
7 被租车辆违章处理流程26
7.1 被租车辆违章处理流程 26
7.1.1 被租车辆违章处理流程细则26
8 续租流程28
8.1 续租流程 28
8.1.1 续租流程细则28
本册内容主要描述租车业务的各类服务流程,适用于公司各岗位人员
了解业务运营流程,其中涉及门店的相关人员需要熟练掌握,如:运
营部、城市经理、门店人员等。
I 租车预订流程
1.1 车辆人工预订流程
1.1.1 车辆人工预订流程
车辆人工预订流程
客户光临/致电门店进行预订
否
判断是否会员
受理预订
客服 /服务代表建议客户更改预
否 订需求
客服 /服务代表录入无车订
是 单等待候补
是否新客户 客服 /服务代表办理身份证验证
(系统验证)
客户选择提前
完善信息
是
客服/服务代表租车预订单
否
1.1.2 车辆人工预订流程细则 预订流程完成
(1)客户通过拨打预订热线电话,或光临环宇租车门店进行预订;
(2)接待客户:
电话预订:客服中心座席代
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