服务意识的培训教案（PPT43页).pptxVIP

服务意识;服务意识;服务的定义;服务中存的问题;服务意识不到位;不良服务的影响：;服务意识的定义;;培训服务意识的绪论;客户流失的原因;客户流失的原因;;客户的需要和重视的;一客户需要什样的服务？ １　微笑（ＳＭＩＬＥ） ２　效率（ＥＦＦＩＣＩＥＮＴ） ３　有责任感（ＲＥＳＰＯＮＳＩＢＬＥ） ４　热情（ＶＩＴＡＬＩＴＹ） ５　兴趣（ＩＮＴＥＲＥＳＴ） ６　礼貌（ＣＯＵＲＴＥＳＹ） ７　仪态大方（ＥＬＥＧＡＮＴ） 你的态度决定一切． ;你喜欢与人打交道吗？ 你乐意把服务工作当成你的职业来对待吗？ 操之在我：你不能控制生命的长度，但你可以控制生命的宽度和深度 　　　　　　　　你不能左右天气，　　　但你可以改变心情 　　　　　　　　你不能改变容貌　　　　但你可以展现笑容 　　　　　　　　你不能控制别人　　　　但你可掌握自己 　　　　　　　　你不能控制明天　　　　但你可以利用今天 　　　　　　　　你不能要求结果　　　　但你可以掌握过程 　　　　　　　　你不能样样胜利　　　　但你可以事事都尽力;客户对我们的重要性 １　请你想一下你经常光顾的地方 ２　请你想一下你光顾的次数 ３　请你想一下平均每次的消费金额 ４　算算自己作为客人的价值． 　平均消费金额＊每年光顾的次数－期望寿命＝（　　）元．;优质的服务对我们有什么好处？ １　不同的服务差别在哪里？（Ａ　糟糕的服务　Ｂ　一般的服务　Ｃ　优质的服