时间管理和有效沟通.docxVIP

第一课、时间管理 这个烧杯放满了石头，大家觉得烧杯满了吗？还能放什么？ 放什么并不重要，关键是放的次序。 如果先放沙子，什么放不进去？如果先放水，什么放不进去？ 所以，我们一定要考虑和排定事情的优先次序。 次序比放什么更重要 有个20/80法则，工作和生活中方方面面都会涉及到： 时间：我们20%的时间会产生成果的80% 产品：20%的产品带来80%的利润 阅读：20%的书篇幅里面包括了 80%的内容 客户：20%的客户给我们80%的业绩 财富：20%的人拥有80%的财富 领导：20%的人做出80%的决定 不是你做得多辛苦，而是你做得多聪明。 任何事都可以做的生活，到头来会成为什么事都没有做的生活。 (穷 (1)重要 (1) 重要 紧急 (2) 重要 (3)不重要 (3) 不重要 紧急 (4) 不重要 不紧急 工作和生活中的事情分4种： @优先处理这些事： 如：联系新老客户；去现场演示；做现场联网调试；接待客户 精品文档 20%-25%时间和精力投入此项。 ②设定完成的最后期限，将计划排入时间表中： 如：学习新产品知识；收集客户资料/名单（查电话、上网查）；给客 户做方案等。读书、看报、充电学习。65%-80%的时间投入在重要不 紧急的事中。 前二项的关系，俗话说：台上1分钟，台下10年功。 （3找一个迅速有效的方法，不花太多人力就将它完成。如有可能，交 给“能办事”的助理。如：接人，临时增加的事，临时电话，临时会 议；订火车票、机票、复印、打印、装订。15%的时间投入此项。 @这是繁杂又重复的工作，像建档案、干家务、月底报销。累积起来, 每星期花半小时将它完成；或找别人做；或完全不做。 1%以下的时 间投入此项。如：剪指甲、报销贴票、做家务、请小时工。 有一句名言： 习惯 性格 命运 求神问卜来改变命运没用。 比尔?盖茨30岁世界首富 每天下班前，列出明天要做的事、要打的电话。工作台历、效率手册。 问：做对的事情和把事情做对，哪个更重要？ 怀才不遇说明：选择比能力更重要。选对一个行业、一个产品、一个 公司、一个老板，比你能力强更重要。 日本侵略中国，大方向错了！战略与战术的关系。 精品文档 好种子在一个贫瘠的土壤里，长不好，一般的种子在肥沃的黑土地上 能结出好果实。 总之： 1类：如：一些危机、急迫的问题，紧迫的计划，不得不做的事情， 有期限压力，或有难度的事情。 2类：如：运动与健康，拓展人际关系，防患于未然，创新与改进， 发掘新机会，学习成长，规划和组织，培养价值观，职业生涯规划等。 3类：如：造成干扰的拜访，某些临时电话，临时会议，吸引人的聚 会，某些邮件、信件。 4类：报销路费（上班贴发票）、干家活儿、剪指甲等。一些琐碎的 事，阅读广告、函件、某些报刊新闻。 通常人们把时间花在第3、4类事务上，拥有的是短视近利的人生； 捡了芝麻丢了西瓜。第一类人充满了无限的压力，整天忙忙碌碌，收 拾残局，到处救火，应付危机，容易得高血压，沈飞罗阳。只有第二 类人才是有理想、有远见、有效率的现代人，活得从容白在。 看一个人是否成功，主要看他业余时间是怎么利用的？ 成功者、领导者都是阅读者。如果你每天花30分钟在阅读专业书上, 3年后你会成为这方面的专家、成功者、领导者。没在玩儿。 第二课、人际沟通的两条黄金法则 成功=知识（30% + 人际关系（70%。强烈推荐：〈〈卡耐基成功之道》 法则一：准确发问；法则二：积极聆听 法则一：好的sale、沟通能力强的人，不是讲出来的，而是问出来 的。上帝造人给我2个耳朵，一张嘴，少说多听。 问问题的方法有二种： 1、 开放式问题：不能以“是”或“不是”来回答的问题。 如：您现在用什么加工编程软件？床子有几台？用的怎么样？发的资 料有什么问题吗？负责项目的领导是哪位？ 开放式问题的优点：有利于打开话题，营造一种友好的双向沟通的氛 围，有助于你获得更多的信息。但使用时要掌握好发问时机。 由于开放式问题不限定答复的范围， 所以能使对方畅所欲言，但要做 到收放白如，像放风筝收线，避免出现离题千里，天马行空的情形。 在沟通的开始阶段多用开放式发问技巧。 2、 封闭式问题：可用“是”或“不是”来回答的问题，或二选一 的问题。 如：您希望先做机床联网还是先做监控？ （把你强调的放在前头，加 重语气） UG CA嗷2-3轴的活反而复杂难用，您说是不是吧？ 精品文档 咱厂审批是总师还是王总还是李总？ 王主任，您是周二方便还是周三方便？您上午方便还是下午方便？ ME驱次打算上1个车间还是2个车间？ 刀具管理系统买一套还是二套？ 问题事先设计好，举例：卖煎饼的人。 封闭式问题优点：具有较强的导向性。有助于缩短沟通时间，提高谈 话的效率。 但由于它具有一定的威胁性，用不好或用的太多会给人以压迫感， 令 话题难