第三讲消费行为的心理因素.pptxVIP

消费者的心理过程;消费者的心理过程;“只融在口，不融在手” “白天服白片，晚上服黑片” 心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。 ;（一）感觉的概念及特点 感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。有 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种 （1）具有瞬时产生的特点 （2）感觉是直接接触到的 （3）感觉只反映客观事物的个别属性 ;1、感受性和感觉阈限 感受性是指各???感觉器官对适宜刺激的感觉能力。感受性作为一种能力，是以感觉阀限的大小来度量的。感觉阈限指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。 感觉某个刺激物存在叫绝对阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又叫做差别阈限。;感官营销成功案例;二、消费者的知觉 ;(二)知觉的特征及其在市场营销中的运用 ;1.选择的感受性（知觉警戒）：消费者对自认为有价值、有兴趣的或外界较强烈的刺激表现出较高的感受性，知觉更为清晰。 2.知觉的超负荷：外界刺激超出消费者正常接受能力时，一部分信息受到心理排斥成为多条信息被排除到注意之外。 3.知觉的防御：消费者对造成恐惧或威胁，引起不快的刺激倾向于回避，不予知觉或反应迟缓;（四）知觉的种类 ;（五）错觉 ;;; （1）利用空间错觉,丰富商品陈列,降