消费者心理及购买行为.pptxVIP

　市场营销原理模块 项目二 消费心理及消费者购买行为;;;了解消费者购买行为包含的内容； 理解消费者影响购买行为的主要因素； 掌握消费者购买行为的整个决策过程；;走进营销;一、消费者购买行为分析;返回;返回;返回; 动机是由需要产生的，人的需要多种多样，动机当然就多种多样。 消费者的购买动机可划分为： (1)以使用为主要目的的动机和以得到心理满足为主要目的的动机； (2)感情动机、理智动机和信任动机； (3)初始动机、挑选动机和惠顾动机。 ; 购买形态主要研究消费者??何时、何地、如何购买等问题。;　　　消费者的购买行为包括购买心理、购买动机和购买形态，认真分析它们，可以加深我们对市场消费需求的认识，进一步做好市场营销工作。;二、影响消费者购买行为的因素;2、社会因素;3、个人因素;４、心理因素;返回;　指消费者通过其感官接受外界环境刺激时所形成的心理上的反应，是个体对社会和物质环境的最简单、最初步的理解。消费者有了购买动机后，就要采取行动，至于如何行动还要看他对商品等刺激物和对市场环境的反应，即感觉和知觉的影响。;返回;返回;三、消费者购买决策过程;　　 一个典型的、完整的消费者购买决策过程的五个阶段，即确认需要、收集信息、比较评价、决定购买、购买感觉。正确分析消费者在各阶段的心理活动，有利于有针对性做好营销工作。;复习思考题;步骤：在授课老师指导下