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{营销方案}某某某分类营 销方案汇编 56 个重点城市营销会战 分类营销方案汇编 目录 方案一高端品牌客户营销方案 方案二商场（商圈）写字楼市场开发方案 方案三连锁型经营企业票据项目营销方案 方案四重点线路营销方案 方案五邮储银行“单证包”项目营销方案 方案六通信银企积分换礼类项目营销方案 方案七全国型B2C 平台企业营销方案 方案八重点项目退货服务方案 方案九零散客户开发方案 高端品牌客户营销方案 一、背景情况 1.中国消费者对高端商品消费需求日趋旺盛。国际奢侈 品巨头纷纷抢滩中国市场，自主中高端品牌也在不断崛起。 目前调研掌握的国际名牌服装、奢侈品连锁品牌53 家、国内 知名服装连锁品牌 32 家，名表、饰品、化妆品品牌21 家。 2.高端品牌消费对快递服务的需求应运而生，具有较强 的快递消费能力和较高的快递服务需求。如门店间调换货品、 宅配预订（已购）商品、换货、返修、保养、退货至厂家等， 涵盖同城、省内、省际快递需求，成为近年来一个新的、潜 力巨大的细分市场。 3.高端品牌的快递消费目前选择我们主要竞争对手的概 率较多。他们在商场、购物中心安排人力，保证响应时间， 对高端客户定制的包装箱（可反复使用），并以稳定的时效赢 得了一定市场份额。 二、项目切入点 1.高端品牌要求高标准的快递需求，响应速度快，服务 质量高。一般情况下，单件或小批量成品为主，对标准快递 和收件人付费业务有较大需求，部分涉及贵重物品，个别会 有代收货款服务需求。 2.快递服务的流向较为固定，一般包括：客户中心库房 到各门店的寄递，各门店间寄递，门店向消费者的宅配服务。 同时，在揽收环节有夜间收寄服务需求。 3.多数高端品牌使用统一的快递企业，且由其公司总部 确定具体的快递服务商。从统计情况看，国内现有的高端品 牌主要集中在北京、上海、广州、深圳等少数城市。开发这 些品牌的快递市场，关键是攻其公司总部。部分品牌的快递 服务决定权为寄件人，即商场内的专柜。 三、营销模式 （一）总部型客户 目标客户主要集中在华国际品牌直营、总代理、国内高 端品牌等。 这些品牌公司对快递企业的确定权多数集中在其总部。 现就目前总部设立在上海的品牌公司进行整理（详见附表）， 各分公司要对本属地内的品牌公司进行逐一拜访，摸清客户 需求，服务范围为全国性的客户，把信息及时反馈给公司总 部，总部和省公司联合，根据客户需求制定相关服务方案， 力争与客户签订统一合同，为品牌旗下所有门店进行服务。 （二）省、市级项目 目标客户主要集中在省会城市及重点城市的大型购物中 心门店。 各分公司组织人员走访，深入了解品牌店需求，找到服 务切入点，进行营销开发工作。 1.开展与 EMS 品牌共享成功的推广活动，联系购物中心 相关部门，策划 EMS 服务体验活动，做品牌宣传及市场推广； 2.利用现有购物中心进驻服务场地，或联系购物中心相 关部门，设立驻场EMS 服务台。要丰富服务功能，如提供免 费礼品封装、高端商品特殊包装、代订、配送等服务。 3.对可直接选择快递商的专柜，要发放宣传单，宣传核 心城市间的运递时限、揽收服务电话等；对没有直接选择快 递商的专柜，要了解其现有快递商的情况，从上游着手，集 中攻关，利用优质服务，赢得客户，从而形成各商场同一品 牌的联动开发。 四、服务方案 （一）服务产品 1.各品牌门店间调换货品。具有单次发货量小，发货频 次密集，且时限要求较高的特点，主要推荐标准业务。 2.门店向消费者的配送业务。主要是从门店寄往购物顾 客住宅的商品或调换货，也包括少量从顾客到门店的商品返 修、保养、退货等。主要推荐正向寄递的标准快递业务（含 到付）、代收货款服务、退货服务等。以同城业务居多，省内 业务其次，个性化要求较多。 包括：从A 店送到客户住宅；A 店授权，到 B 店取货再 送到客户；从客户处取货送到 A 店，换完货再送到客户手中； 从 A 店取货送到客户手中并收款，将货款送回 A 店等。 3.为商家提供中心库房调货、补货到各门店的服务。具 有单次发货量大、但发货频次较小的特点，主要推荐标准快 递业务，可根据实际情况，配套经济类业务。 （二）服务模式