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咨询师要注意的三个敏感问题 --教育培训联盟网 ? 在咨询师和家长的谈单过程中，家长作为消费方，自然对培训机构提供的产品价值和后期服务最为关注，因此提出的各种需求往往需要从咨询师口中了解到是否能够满足。也正因如此，咨询师在和家长沟通时，应对一些比较敏感的“尖锐”问题提前做好充分的准备，以防止在沟通过程中产生压迫感。 谈单实战：咨询师要注意的三个敏感问题 1.是否能保证成绩。 这是在咨询过程当中很容易被家长问到的问题，我们有的咨询师一口回绝不行，一旦这样回答你就别想成大单，能够先签下来就很不错了。 这个问题一般怎么处理比较好呢?我一般是这样回答的：正常来讲是没有问题的，我们老师的业务水平摆在这，最重要的是我们教学是一个团队，集体备课集体智慧，不会偏离考纲，学生只要好好配合，他一定会发现考试的时候题型基本都是见过的。但是学习是多方面的事情，需要家长，学生，老师多方面的配合。我们前期会给你看到我们在学生身上做的工作，从学生学习习惯和学习态度的改变，这个是你很快就可以看到的。 2.能否签约保证成绩。 如果对于第1个问题家长不满足，可能会追这个问题。此时也别直接说不行，说话技巧很重要。强调： ①学习的好坏程度是考试分数，但是不能以某一次定生死，而应该看多次的成绩，期中期末等大型考试的决定因素有很多，小孩生病，