前台部培训总结及计划表.pdfVIP

前台部 2013 年培训总结 2013 年部门依据年度整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承 前启后，温故而知新，现将前台部 2013 年培训工作归纳总结如下： 一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设 确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训； 第二季度为“创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评定标准落实员 工服务技能；第四季度为团队建设与激励培训。培训形式多种多样，通过实操、 讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累 员工对可应变能力。 2 、基层管理人员培训 因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训， 以使其更好更快的适应管理工作岗位。 3、员工专业技能及服务提升培训 1）服务提升培训 以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海景的优质服务为目标， 培训员工在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求 的各类个性化服务，同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。 2 ）各分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客分部每月4 课 时，后台分部每月 2-3 课时，培训内容包括：酒店公共知识、各分部岗位技 能实