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“大通曼哈顿”的智力投资 坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮，它在人事管理和 员工培训方面的一些做法值得我们重视。 大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上。因为这是一种投 资，可以带来长期稳定的巨大收益。对这一点，几乎所有的美国商业银行都有共识，大通曼哈顿银行在此 做得更加突出一些。他们平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。而且，如果在银行工作期满半年以 后，没有学位的可直接申请入学，由银行提供全部费用。重金的投入加快了人才培养的步伐，也间接地加 速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。 银行内部素质的明显提高，使得大通曼哈顿银行在资金的投入上更加增大。大通曼哈顿老总裁曾说过： 企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。 大通曼哈顿银行设置专门培训机构和专职人员，他们的人事管理部门下属的1－5个培训处都有足够的 人员抓培训工作，大通曼哈顿银行的职员培训部门是由83个有经验的培训管理人员组成。他们的主要任务， 一是为领导提供员工教育的有关信息（如本年度培养的具体人员和对其培训的基本项目，及其培训的结果）。 他们尤为重视对学员心理素质的培训，每个学员都要在培训部门所设的各种各样的困境中，战胜并超越自 我，最后才能真正占有一席之地；二是负责组织银行领导与员工之间的信息交流。培训部定期让员工与银 行领导会面，把自己心理上的想法和愿望反馈给银行领导。这样直接地沟通了员工与领导之间的思想，并 缩短了他们之间的距离，对日后工作的发展起了很重要的作用；三是根据银行领导或董事会的要求，组织 员工撰写个人年度培训计划；四是组织落实各种培训工作。如他们的职工教育技能培训可分月进行，趣味 性的培训每周二次。这种培训机构完成了银行的各种培训计划。 认真执行年度培训计划是大通曼哈顿银行每年必做的一项工作，银行要求全体员工每年要搞一个自我 培训计划，并做到切实可行。如某员工在自我培训计划中这样写道：1月2月，对银行内部的基本环境和 结构做一次调查；2月3月，对自身不足之处和对银行的不满之处做一个系统的总结；3月7月，主要对自 己不足之处加以改善；7月12月，对银行的不足之处提出更好的建议。大通曼哈顿银行的培训计划，是在 员工提出的新一年培训计划基础上，由总行制定，再由员工选择，如微机、写作、银行新业务等；然后， 交员工所在部门审核并报上级部门；最后，由培训主管部门汇总、实施。 大通曼哈顿银行把培训与晋级、提升、奖励紧密结合。使用这种办法极大地调动了员工主动参加培训 的积极性。大通曼哈顿银行搞了一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次。其中是否参加培训是重要一栏， 这栏的好坏关系到将来提资晋职的机会，在这方面大通曼哈顿银行的员工深有体会。 大通曼哈顿银行还把培训与奖惩政策结合起来。在银行规定表上有这么一条： “凡无正当理由多次拒 绝参加培训者，银行予以解雇”，以此来推动全体员工参加培训的积极性。 培训工作需领导身体力行，在大通曼哈顿银行，这对每位领导来说已经是极为普通的事情。大通曼哈 顿银行员工培训的成效与领导带头参加培训是分不开的。大通曼哈顿银行为了使高级主管了解新的信息， 经常对他们进行快速培训；有时还要到有关大学专门培训。大通曼哈顿银行每年也要抽出一部分时间培训 银行领导等各级官员，银行教育工作主管曾把培训工作的主攻方向放在银行领导上。 银行为使基层工作人员迅速掌握计算机知识及其操作技能，曾多次举办短期电脑培训班，为了使员工 都能写出简明、准确、有用的报告及信件，银行还专门举办写作技能培训班，在写作技能培训班中，有些 学员经过一段时间培训后，便能写出一篇文路清晰、语言准确和思想健康的好文章。这说明职工素质的提 高使银行的形象也提高了一大步，这无疑是一种生动的广告技巧。 记得一个哲人说过，压力会使强者振奋，会使弱者消沉。大通曼哈顿银行的员工和领导无疑是属于前 者。压力使银行的形象得到改变，赢得了储户的信任。压力也使他们的培训工作取得了突破。他们在干部 教育上侧重经营能力的培训也是出于一种压力。 大通曼哈顿银行要求技术性较强的工作岗位人员要具备大学以上学历。为此，有些员工积极申请参加 学历或学位培训。银行负责支付全部费用，学习人员的工资照发；但规定，只能业余时间学习。建立这种 “资助自我开发”制度，企业自然增加了部分开支，但从长远看至少有两大好处：一是公司规模扩大时职 工可以内部流动，尽快投入较大的工作空间；二是在公司进行技术调整时下岗职工