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企业管理手册案场销售管理执行手册 销售案场执行管理手册 【前言】 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而 制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍， 为公司创造价值、赢得口碑。 销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬 件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力， 加强企业综合竞争力。 【适用范围】各项目销售案场。 一、案场人员配备 1 、基准案场 1.1 、人员配备 最高编制 12 人，其中：案场经理 1 人、案场助理 1 人、高级销售 2 人、中级销售 2 人、初级销售 6 人。 1.2 、定义标准 以项目合项会为依据 2 、特殊案场 2.1 、人员配备 最高编制 24 人，其中：案场经理不超过 2 人、案场助理不超过 2 人、高级销售 3 人、中级销售 3 人、 初级销售 14 人。 2.2 、定义标准 以项目合项会为依据 案场经理 二、案场组织架构 销售组 预备组 销售组 案场助理 1 、案场采用二级管理架构，由案场经理直接负责所有人员管理 2 、案场设预备组，每月考评最后2 名进入预备组，隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部 三、案场形象要求 1 、 物品管理 1） 案场物资申请与保管 a) 案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配置包含电话、复印机、传真机、电脑、扫 描仪、档案柜、文件柜、更衣箱、饮水机、灭火器等； b) 进场前，案场物资由项目部提出书面申请，行政部负责调配、运输，案场经理负责核对、 验收和保管； c) 撤场时，案场需填写物资清单，由行政部进行验收确认，保障归还物品完好无损； d) 根据案场物资清册，行政部定期抽查物资使用情况和维护情况。 2 、 案场环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁、无纸屑、无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 清洁、 无污渍、排列有序， 2 桌椅 所有区域的桌面，座椅 在使用完桌椅后及时归位 所有可置放的物件（楼书、预售合同、 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完后 3 物件摆放 复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮 及时归位 水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等） 4 沙盘区 保持沙盘模型区干净、整洁 按时开关案场的沙盘模型区 由保洁员负责，如保洁未配置的案场则 5 洽谈区 及时清理烟灰缸、水杯 安排当日值日生进行清洁 陈列合理、排列有序， 公司及部门下发的公文 、通讯表、排 6 公告栏 不张贴与工作无关的内容 班表、销售业绩榜等