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2018药师年终总结范文 现将一年来从事销售工作的心得和感受总结一下： 一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 1、 每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退； 2、 努力完成公司销售管理办法中的各项要求； 3、 严格执行产品的入出库手续； 4、 严格遵守公司各项规章制度； 5、 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 ； 6、 完成领导交办的其他工作 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务 工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规 范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了 解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤 沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 二、 正确对待客户投诉并及时妥善解决 比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专 业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。 三、 认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学 习药品知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制 度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的 gsp认证 四、市场前景分析 1、 在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此， 现代药品零售业的竞争主要有四种手段。（1）、规模竞争（2）、服务竞争（3）、价格竟 争（4）、产品克争 我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内 分泌药品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物 制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努 力，争取使流动客户变为稳定的客户群。 2、 营销模式分析：见机行事说明技巧=化解异议 在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和 挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有 不活楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑 义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需 要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 3、 首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中 小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺的独家产品。这种竞争趋势将导致市 场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达 成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老白姓大药房、九州大药房、天天 好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门 店。我公司目标在丁高端紧缺药品，对丁以上的药店会产生一定程度的竞争，急切 需要总公司的大力支持，争取代理到更好的品种。 五、xx年工作设想 总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于 向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做 好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的服务丁广大顾客。早日申请加入 医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客 户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。 六、对公司管理办法及服务的建议 1、 希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展 以后的电子商务做好准备。 2、 对丁事情要奖惩严待，多鼓励进步同事。 3、 希望公司人事部门要加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体 活动。