礼仪培训考试试题及答案-（最新版）.pdfVIP

礼仪培训考试试题及答案 姓名： ???????岗位： ????????分数： ??? 一、选择题： （共计16 道题， 1-12 题为单选题， 13-16 题为多选题，每题 5 分，共计 80 分， 错选、漏选、多选均不得分） ?? 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（ ?A?）举止。 ?? A、仪态 ???????B、修养??????C、穿着 ?? 2、握手有伸手先后的规矩： （??A??）?? A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 ??B、男女同事之间握手，男士应先伸手 ??C、主人与客人 握手，一般是客人先伸手 ??? 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ (?D?)?? A、你懂不懂呀？ B、你听懂没有？ ?C、你听明白没有？ D、我说清楚了吗？ ?? 4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（ ?C?）。?? A、随心所欲 ???B、高谈阔论 ???C、轻声细语，不妨碍别人 ??? 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 (?D?) 西装，不管在什么场合，一般 ?都要将扣子全部 扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 ?? A. 两粒扣 ???B.三粒扣 ??C.单排扣 ??D.双排扣 ? 6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ?B）。?? A、下面 1 个???B、中间 1 个????C、上面 1 个???D、三个都扣 ?? 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ ??A??）。 A、在主人的右侧 ?B、在主人的左侧 ?C、随其所好 ?D、自由选择 ?? 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ ??A??）。?? A、行鞠躬礼 ????B、起立 ????C、问好 ????D、摆手道别 ??? 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是 应当斟到杯身的（ ?A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 ?? A、1/2???B、2/3?????C、3/4??????D、3/5?? 10、在正式场合， 女士不化妆会被认为是不礼貌的， 若必须适当补妆， 在 （?C?）不能补妆。 ?? A、办公室 ??B、洗手间 ????C、公共场所 ????D、盥洗室 ?? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ ?B?），体现打电话以简短精炼为佳。 ?? A、1 分钟原则 ??B、3 分钟原则 ??C、5 分钟原则 ??D、10 分钟原则 12、通话者的（ ?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素” 。? ?A、内容 ?B、情感 ????C、声音 ?????D、谈吐 ?? 精心整理 13、仪表对人们形象规划的作用包括（ ???ABC???） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE） A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ ABCDE） A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、 不直接回答对方问话