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如何提升医院经营管理水平 　 　 　 --－----郑景滨 民营医院从近十年发展到现在已经各具规模，目前竞争的着重点提升医院的软件、硬件和人才，具体从以下八点阐述：医学模式的提升、品牌营销的提升、组织结构的提升、同行比较的提升、门诊要求的提升、学习能力的提升、综合实力的提升、整体形象的提升。 一、医学模式的提升:根据国际医学界最先进的“生理-心理-社会”医学模式理论,以一种全新的关爱的视角看待患者,依靠大规模资金和尖端医疗技术而构建的一种现代化、专业化、时尚化、服务化、人性化的新型医院。 ? 二、品牌营销的提升:品牌营销的三要素：知名度，美誉度，患者的忠诚度。同时要处理好短期经济利益和长期品牌经营的矛盾关系。既要实现短期的利益最大化,还要培养医院的忠诚顾客，维护医院的品牌,医院的口碑。 三、组织结构的提升：组织结构清楚：六部一办：医护部、财务部、后勤部、企划部、市场部(外联部)、客服部、办公室。各尽其职，各执其能，分工协作，责任到人,不存在多头管理而造成混乱，责任不明确。医院管理科学化、诊疗护理常规化、日常工作制度化、各项工作考核标准化 四、同行比较的提升：榜样的力量是无穷的，我们以北京同仁堂中医院、北京国医堂中医院为榜样，学习别人经营模式及经营理念，特别是同仁堂,从16６9年至今,始终坚持以质量取胜的经营方针理念,几百年来都坚持:炮制虽繁，必不敢省人工;品味虽贵，必不敢减物力;同修仁德,济世养生的博爱思想。 五、门诊要求的提升：门诊医生基本要求:1、至少提前五分钟上班,整理好各自的诊台,保持诊室、诊台的整洁卫生；２、着装整洁,佩带工号牌,按医院所规定的时间，男性系领带,女性化淡妆，禁止在诊室内吸烟;3、尊重病人：专心问诊，决不边问病人,边开诊断书。在为病人诊治时,不得接听手机。4、重视医疗安全,对危重病人必须优先处理,须送急诊或住院的病人须由本人或医助亲自护送，并与接收科室做好安全交接手续。5、合理用药,不得盲目开药,杜绝不合格处方,有关用药的注意事项应向患者交代清楚。６、门诊病程记录书写详细记录,门诊处方书写详细规范，尽量减少因书写造成患者的不便；7、二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊,确保本院的医疗质量。8、下班、交班离开诊台,务必整理诊台，收拾好表格、登记簿等,并整齐放入抽屉,把椅子归位。若是短暂离开，把表格、登记簿等放置整齐。 六、学习能力的提升：彼得圣吉:（美国管理学家)未来有竞争力的企业是学习型企业，而竞争力的大小则取决于学习和创新的速度,企业惟一持久的优势就是有能力比竞争对手学习的更快更好。未来是学习型时代,开会就是学习，就是讨论，在学习中进步,在学习中成长,团队的竞争力每天都在提升,工作效率每天都在长进。以业绩考核人，能者上,平者让,庸者下。 七、综合实力的提升：特色、质量、服务、管理、诚信、爱心这六点是民营医院成功发展的要素。具体来说就是以特色吸引患者,以质量留住患者,以服务感动患者,以管理争得患者,以诚信赢得患者，确切地说是以顾客为中心制定的，这也是“以顾客为中心”及以人为本创建和谐社会的真实体现。 八、整体形象的提升:医院形象(CIS) 医院形象策划包括以下三个层次 1．理念识别（MＩ）(心里识别）包括医院目标、医院哲学、经营宗旨、医院精神、医院道德等。 ２.行为识别(ＢI）:对内有组织管理、人员培训、医院礼仪和风尚、工作环境与气氛；对外有市场调查、技术推广、服务态度和技巧、公共关系等。 3.视觉识别(VI）：基本部分包括医院名称、标志、标准字、标准色、精神、、标语、手册等。它的应用部分涉及技术及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、院容院貌、纪念物、广告等。 医院形象可以分为外部形象和内部形象: 外部形象是指医院的建筑设计建筑规模、院容院貌、医疗设备、技术水平、服务质量、医院形为和各种活动。 内部形象是指医院的经营思想、价值取向、医院精神、医院风气、医院道德和医院哲学等。 医院形象通常用知名度和美誉度这两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会公众知晓的程度，是评价医院社会影响的广度指标。美誉度是指一个医院获得社会公众赞美、满意的程度，是评价医院社会影响的核心。 　　 　　 　 　　　 　 　 理想的医院应该是高知名度和高美誉度的统一。 医院文化是医院形象的基础,医院形象是医院文化的表现形式,两者的关系类似于实体与镜像的关系。医院文化是客观存在的微观文化，医院形象是医院文化在传播煤介上的映像，医院文化是医院形象的来源，医院形象是医院文化的外显。 整体形象的提升应该从医院文化着手，通过形象策划、院容院貌的改造,超越同行,到达专业专注，品质永恒。 　 　 　 郑景滨　 北京红