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案例分析— 46 快乐的美国西南航空公司 美国西南航空公司，创建于 1971 年，当时只有少量顾客，几只包袋和一小群焦急不安的员工， 现在已成为美国第六大航空公司， 拥有万名员工， 服务范围已横跨美国 22 个州的 45 个大城市。美国的西南航空公司是一家成熟的低成本航空公司。 1971 年美西南航作为美国西南航空公司为一个地方性的小航空公司开始运营，到 1990 年公司年收入达到 10 亿美元，成为美国市场的大型骨干航空公司。美西南航在国际航空业中是一个领先的低成本航空公司， 在管理上有很多值得我国各航空公司学习的理念和做法。 从案例上可以看出， 他的企业文化在于： 把员工放在第一， 让员工真正热爱这份工作，快乐的工作才能达到最大的效益。 所谓企业文化， 是指在企业中为成员所广泛认同、普遍接受的价值观念，思维方式、行为准则等群体意识的总称。 企业通过培养、 塑造这种文化， 来影响员工的工作态度和工作中的行为方式引导实现组织目标，因此，企业文化常被视为企业成功的基础。 我们对管理可以有多种不同的定义， 然而各种定义方式都强调管理是一种和人的因素密切相关的过程。 在实施管理的过程中， 企业成员对目标是否接受和认同，能否投入到对目标的追求过程中去， 以及其他一系列相关的人的因素都将直接影响到企业的管理绩效。 企业中的每一个成员都是一个个体， 而单个的个体的简单组合并不能带来规模效应，还需要将其有机的整合起来去共同追求企业目 标。美西南航在通过降低成本来提高自身竞争力的过程中充分地利用了组织文化对成员的影响来提高其管理绩效， 有效地保持了其在低成本航空公司中的领先地位。 与制定好的硬性的规章制度相比， 企业文化建设是通过推动组织内形成与组织发展目标相一致的价值观、 信念和行为规范来提高成员的工作绩效。 虽无明确的条文和奖惩制度， 但在影响成员的工作绩效上却具有更好的效果。 美国西南航空公司在提高员工工作绩效方面十分注重了企业文化建设的作用， 希望能促使员工建立与企业发展目标相一致的价值观、 假定、信念和行为规范， 让员工自觉地 发挥工作潜能，投入到促进公司发展的目标中去。 具体地说美国西南航空公司的企业文化具有以下的几个特点： 强调公司“员工第一”的价值观 在他们的企业文化中其“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用。公司董事长赫伯认为每个员工不只是众员工之—，也是企业合伙人之一。 不仅是泛泛地强调重视员工整体， 更有对每个员工个人的关注。领导们和新员工们直接见面，保持公开联系。对每个员工来说，这都 像是一份属于自己的事业。 他认为公司所拥有的最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化， 人是管理中第一位的因素。 让员工享受快乐， 成为热爱和关心工作的“真正”的雇员“在这里，我们宁愿让公司充满爱，而不是敬畏。”“不仅仅是一项工作，而是一项事业”。与“员工第一”价值观相适应，公司重视员工对具体问题的判断， 而在管理实践上也强调员工主动、 积极地寻求解决问题的对策。 这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光， 正是依靠这种爱心精神， 当整个行业在赤字中跋涉时，他们连续 22 年有利润，创造了全行业个人生产率的最高记录， 1999 年有 16 万人前来申请工作，人员调动率低得令人难以置信，连续三年获得国家运输部的“三皇冠”奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客 户意见最少三方面取得的最佳成绩。 从这些地方都可以看出， 企业文化对企业的重要性，爱心管理、快乐工作是一种极为好的管理方式，值得我们学习。