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软件系统部署应急预案 - 初稿 系统 应急预案 甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统应急预案 目 录 1. 目的 ........................................................... 4 2. 适用范围 .................................................... 5 3. 涉及服务器列表 ......................................... 5 4. 危险因素分析 ............................................. 5 5. 危险事件等级定义分类 .............................. 5 6. 应急响应流程 ............................................. 6 6.1. 事件报警与确认 .................................. 6 6.2. 对系统进行检查 .................................. 6 6.3. 安全审计及事故分析 .......................... 6 6.4. 消除隐患、恢复正常运行 .................. 6 6.5. 重新启动系统 ...................................... 6 6.6. 安全报告、归档 .................................. 6 7. 应急处理措施 ............................................. 7 7.1. 一般故障 .............................................. 7 7.2. 重大故障 .............................................. 7 7.3. 特大故障 .............................................. 7 7.3.1. 系统无法登录 .......................... 7 7.3.2. 系统应用连接数据库超时 ...... 8 7.3.3. 满意度调查系统应用服务启动 正常，却无法访问系统 ........................ 8 版权所有 ? 2020 甘肃省烟草公司、深圳中航信息科技产业股份有限公司 第 3 页 共 10 页 甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统应急预案 7.3.4. 数据库出错导致系统无法使用 ................................................................ 8 7.3.5. DB2 数据库程序异常 .............. 9 7.3.6. 操作系统故障 .......................... 9 7.3.7. 系统收集调查问卷失败 .......... 9 8. 系统环境要求 ................. 错误 !未定义书签。 8.1. 硬件环境 ............... 错误!未定义书签。 8.2. 网络环境 ............... 错误!未定义书签。 目的 为妥善应对和处置甘肃省零售客户满意度网上调查系统信息安全突发事件、 确保满意度调查系统的运行安全和数据安全，结合满意度调查项目实际情况， 特制定本应急预案。 本预案主要立足防范和消除以下危害情况的出现： 1、 满意度系统运行过程中数据库异常， 导致数据丢失，系统不能正常运行； 2、 满意度系统运行过程中，应用服务程序异常，导致系统异常系统不能正 常运行； 3、 满意度系统运行过程中，服务器间网络连接异常，导致系统异常系统不 能正常运行。 版权所有 ? 2020 甘肃省烟草公司、深圳中航信息科技产业股份有限公司 第 4 页 共 10 页 甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统应急预案 适用范围 本预案适用于甘肃省烟草公司零售客户满意度网上调查系统正在发生或可 能发生的系统安全和数据安全突发事件。 涉及服务器列表 设备名称 系统名称 IP 地址 操作系统 甘肃省烟草公司 甘肃省零售客户 、 内网系统业务平 10.52.4.157 满意度网上调查 Aix6.1 台应用服务器 10.52.4.158 系统 甘肃省烟草公司 甘肃省零售客户 、 内网系统业务平 10.52.4.161 满意度网上调查 Aix6.1 台数据库服务器 10.52.4.162 系统 危险因素分析 客户满意度网上