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销售人员形象礼仪培训 第一章：钥售礼仪与均通 1-1认识什么是构通，了解沟通的目的和意义 1.2沟通的三大要素，认识是什么构成了礼仪规范 1.3礼仪的核心是什么 1.4销售礼仪及其在沟通中所起的作用 1.5销售礼仪的文化基础 1.销售礼仪的12大指导原则 第二章，端含交住中的视觉形蒙礼仪 2. 1仪客及仪表礼仪 2.2销售礼仪中的服怖形象 第三章，职业形彖的塑造，身体语言与表情礼仪 3.1基本站姿，走姿，坐姿，蹲姿及其变化 3.2解读不同身体姿势传递着的不同信息 3.3肢体语言的变化 3.4解谟不同肢体语言传递着的不同信息 第四章：商务场合基本礼仪 4. 1见面问候的礼仪 4.1.1不同场合的见面何候方式 4,13不同文化的见面间候礼仪 4.2介绍的礼仪 4- 2. 1介绍的先后次序 4. 2. 2姓名与称呼的便用 4.2.3介绍的语言表达 4.2.4不同场合的介招注意事顼 4, 3 第五章：商务宴请礼仪 餐饮服务礼仪标准培训 培训提纲， 第一章，领位员岗位及操作礼仪 一、 迎送礼仪服务； （一） 职责 （二） 礼仪规范 （三） 操作标准 （四） 仪态规范 （五） 操作要领 （六） 流程 二、 安排就餐座位服务礼仪： （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 操作要领 三、 递送菜单服务礼仪， （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 操作要领 四，实操训练 第二章二餐厅服务员岗位及操作礼仪 一 ?铺口布服务礼仪： （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 二、斟荼服务礼仪， （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 二■点菜.介绍菜品服务礼仅： （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 四，上菜 摆菜.分菜服务礼仪： （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 五，撤盘，更换骨碟服务礼仪： （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 六、 六、斟酒服务礼仪： （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 七，更换烟灰筑，香烟服务礼仪; （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 小毛巾服务礼仪M （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 九、 结帐服务礼仪； （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 十、实操训练 第三章，传菜员岗位及操作礼仪 一、 传菜服务礼仪， （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 二、 实操训练 第四章=送餐员岗位及操作礼仪 送餐服务礼仪， （一） 礼仪规范 （二） 操作标准 （三） 注意事项 二,实操训练 第五章=服务人员的语言礼仪（选修）