标杆地产集团精装修工程客户敏感点浅析.ppt

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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问题描述:梁与墙砌体交接处封堵不到位及开线盒孔时打穿墙体,形成“音桥”。 处理建议:施工时加强封堵处理。 二、典型投诉案例分享 施工类 室内隔音问题 问题描述:油烟机使用的西门子基础款油烟机其排风量(m3/min):15,而帅康品牌、老板品牌等的国产品牌的基础款油烟机其排风量均为(m3/min):20左右,设备功率差异较大。 处理建议:项目开发过程中更多的使用功能性和性价比高的产品选型。烟道止回阀尺寸需考虑烟道及油烟机排烟管尺寸,避免出现规范允许内的尺寸不一致,导致排烟不顺。 二、典型投诉案例分享 施工类 烟道、油烟机排烟问题 按产品标准西门子油烟机排烟管采用国家标准的180MM直径,某些地方规范只能采用直径160MM的烟道止回阀,管径的差异导致后续的使用过程中出现排烟不畅。 12.5cm 西门子烟管直径18~20cm,此止逆阀直径12.5cm,出风口面积只有烟管面积的48%。 西门子烟管直径18~20cm,此止逆阀直径10cm,出风口面积只有烟管面积的31%。 二、典型投诉案例分享 施工类 烟道、油烟机排烟问题 止回阀洞口过大,镂空较多 安装过程中排烟管缠绕、压缩及烟管和出风口不匹配等,均影响油烟机吸力。 二、典型投诉案例分享 施工类 烟道、油烟机排烟问题 问题描述:锅炉烟囱较长、排烟不畅,无法正常使用。 处理建议:前期设计时综合考虑使用需求,仔细排布设备安装位置,避免后期整改。 二、典型投诉案例分享 施工类 锅炉排烟不畅 目 录 一、精装投诉数据统计 二、典型投诉案例分享 三、后期相关意见建议 1.精装修设计前置,介入建筑及户型设计,尽量减少前期限制对后期影响。 2.考虑客户居住习惯及使用功能实用性,精装修设计时,建议邀请客户监督员及业主代表参与。 3.精装修设计时,充分考虑地域气候特点对居住影响,如北方地区架空层设计、管道保温等。 4. 强调设计深度:一个项目尽可能减少设计单位,避免设计风格差异过大;异地设计单位尽 可能要求驻场,并多与其他相关专业进行沟通。 5.根据项目精装修施工品质情况,结合后期工程维修及客户使用需求,对墙纸、木地板、石材、墙砖等主材及易损零配件进行备货,避免出现因材料不齐全而造成维修扩大。 三、后期相关意见建议 6.建议尽量减少定制产品使用,提升维修材料的可替代性并为过保后业主自行维修提供便利。 7.项目分期开发,同品类公共部位装修标准、工艺做法等须保持相对一致,避免后期客户投诉。 8. 注重地板、橱柜及饰面等木制品环保性,加强进场检查,严防空气质量检测超标。 9.交付后,精装修维修时须强化入户礼仪及成品保护等工作要求,提升维修服务品质。 三、后期相关意见建议 感谢聆听! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问题描述:地下室及卫生间设计采用墙纸,因结露、发霉及潮湿问题无法根本解决,导致装修损失较大。 处理建议:地下室及卫生间精装修设计时考虑潮湿问题,减少墙纸等材料应用。 二、典型投诉案例分享 设计类 潮湿区域考虑防潮 问题描述:地下室电梯前室石膏涂料吊顶结露、发霉,影响观感。 处理建议:公共区域的装修材料和形式要结合实际情况,地下室电梯前室和标准层处理形式应有所区别,吊顶 选用防腐耐潮材料按集团防霉工艺工法要求施工或采用铝格栅吊顶。 二、典型投诉案例分享 设计类 地下室电梯前室吊顶发霉 二、典型投诉案例分享 精装设计类投诉案例 1 材料选择类投诉案例 2 施工质量类投诉案例 3 问题描述:项目从成本控制考虑选购国产大理石,在大面施工过程中曾短时出现国内货源断供的情况;较低的石材成本决定石材的品级,大量到货的石材出现暗裂纹、干裂现象等,对石材面层观感影响较大,且后期维修成本及风险较大。 二、典型投诉案例分享 材料类 材料采购存在差异 问题描述:“新西米”大理石材质较松软,易风化剥落,产生孔洞,通过翻新仍不能彻底解决问题。 处理建议:石材选择时,充分考虑石材特性慎重选材。 二、典型投诉案例分享 二、典型投诉案例分享 材料类 地面大理石选材 问题描述:木地板面层贴皮分别为2.0MM和0.6MM木皮,分别使用在项目不同装修标准的住宅内(分3000元/平米和5500元/平米两个标准)。交付后客户对较大的产品差异抵触情绪较大,在使用过程中也提出厂家定制品对于后期维保更换造成困扰,且无法在流通渠道买到适配的材料。 二、典型投诉案例分享 材料类 木地板选材 问题描述:项目室内精装修分为现代、古典和法式三种风格,26种室内墙纸选型。大面施工过程中厂家根据申购情况分批供

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