平安物业员工管理基础手册改.docVIP

物业标准化管理手册 职员手册 目录 序言 总经理致词 第一章 企业介绍 第二章 用工条例 第三章 职员守则 第四章 奖罚管理条例 第五章 岗位责任制度 序言 《职员手册》意在为您在青岛平安物业工作期间内提供有效指导，帮助您立即了解本企业和相关政策，包含人力资源管理政策、操作规程、岗位制度等，和您在职期间享受福利和应尽职责。 伴随企业发展及外部环境改变，我们也在不停积累经验和调整相关政策和策略，所以企业将对出现新情况制订新政策及规章制度，更新或修正甚至撤消一些现在要求。调整以后，应以新要求为实施标准。 平安物业期望经过《职员手册》使每位职员认识、了解物业企业各项政策及规章制度；经过相互了解及合作精神，共同推进平安物业发展。职员如有不明白或想做更深入了解，可向综合管理部查询。 职员是我们宝贵财富。我们必需在平安物业总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作、主动进取，努力达成尽善尽美。我们职员管理指导思想是： 1、职业不分贵贱，职员不管从事何种工作，对平安物业而言全部相同关键； 2、人格平等，每一位职员在平安物业全部将受到相同尊重； 3、物业企业将依据盈利情况向职员支付合理工资，提供良好工作条件； 4、平安物业将努力为职员提供良好发展机会，并经过培训，提升职员专业知识水平和业务技能，为职员不停发展发明条件和机会； 5、人性化管理和制度化监督考评相结合，要求每一位职员在工作中严以律己，完善自己同时提升平安物业公众形象； 6、向住户提供优质服务是我们工作基础标准，所以我们必需切记：住户满意是我们服务宗旨。我们应该以文明礼貌、热情高效工作姿态，向住户提供最优质服务。 7. 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”管理目标，不停完善管理体系，提升职员素质，不停改善服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈每一信息，特制订本手册： 本《职员手册》解释权和修改权归平安物业企业全部。 总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入青岛平安物业工作。 物业管理是作为一个新兴行业，和其它服务性行业一样，为各用户提供优质、温馨全方面服务，是我们工作内容；得到每一位业主满意、了解和支持，是我们工作目标。所以对于各用户或访客，应不管其职位和身份，全部要以服务至上为宗旨，给她们留下深刻印象。请切记，平安物业品牌树立和业主满意，是靠我们全体职员共同努力和我们爱岗、敬业、团结协作团体精神，来共同铸就。 本人期望在各位真诚合作和支持下，使平安物业在两年内能够成长为平度市乃至青岛市物业管理行业品牌形象。 优异职员是企业发展坚实基础和关键动力，也是企业最宝贵财富，本人真心期望各位职员能够借助平安物业所提供宽广发展平台，将自己磨练成物业管理行业中全能手和精英人才。 相信在企业全体职员团结一致和共同努力下，平安物业将走出一条含有自己特色发展壮大之路，平安物业明天，将是我们共同明天；平安物业未来，将愈加辉煌！ 青岛平安物业 总经理： 20XX年 第一章 企业介绍 一、企业介绍 青岛平安物业有限责任企业是20XX年才刚刚成立专门从事中高级物业项目管理和服务国家三级资质物业服务企业，注册资本210万元。 ????????企业成立伊始，将全方面利用现代企业管理知识和方法，走高起点、快发展、多创新、优服务发展之路，依靠于福临·圣水山庄，将其打造成企业对外宣传窗口，逐步树立起企业良好品牌形象。 企业在以后发展中，将不停丰富和延伸“精益求精，高效创新”企业文化，不停推行并拓展“以人为本，服务优先”企业服务宗旨。勇于担起应有社会责任，在社会上，在公众心目中树立起平安物业良好企业形象，以共建友好社会为己任，以营造温馨家园为目标，努力实现社会效益、环境效益和经济效益共同协调发展。?? 对以后规模扩展，企业将一直落实实施“接管一个项目，打造一个品牌”品牌战略方针，不停强化服务品质，正确处理品质发展和规模发展矛盾，塑造优良过硬服务品牌，努力实现品质和规模共同发展目标。企业计划于20XX年初具规模之时，全方面引进ISO质量体系认证和环境体系认证，以此确保平安物业服务品质程序化和标准化。 ?二、企业及项目处组织结构 青岛平安物业组织结构图 总经理 财务部 综合管理办公室 工程设备管理部 综合经营部 项 目 部 项 目 部 项 目 部 物业项目服务部组织结构图 物业 物业项目经理 秩序维护部 客服文员 门岗 绿化员 收费员 监控 车库 巡查 用户服务部 环境保洁 维修组 维修工 用户投诉咨询处理步骤图 相关责任人 相关责任人 问题处理回访 首问责任人 重大事件，不能处理 非本职员作 咨询投诉 本职员作 当场处理 反馈馈 用户 完成任务 上级主管 协调相关部门 处理问题