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康威体育用品有限公司 专卖店服务培训 上课前…… • 请将手机关闭或调到会议状态 • 有疑问请举手示意 • 感觉不适者可静静走到课室外 • 如果你的记忆超凡，可以把笔丢掉 • 空杯归零 专卖店服务篇 • 营业前准备程序 • 服务标准 1. 服务六步曲 2. 处理投诉的技巧 3. 货品退换程序 4. 货场及服务守则 5. 员工职责 营业前的工作有那些？ • 清洁 • 点数 • 店长主持早会 • 仪容仪表 • 检查收银台 • 检查橱窗及陈列品 • 货品整理 • 整理小货仓 清洁程序（一） 早班： • 扫地 • 用清水拖地一次 • 用干净湿布抹墙上污渍 • 层板、层架、灭火筒、试衣室门、模特架、衣架 • 用玻璃水清洁玻璃 • 用干布或扫清洁带包装袋的货品（鞋板、袜、袋） • 用干布清洁灯箱、陈列品 • 整理收银台 清洁程序（二） 晚班： • 扫地、扫门口 • 用放有洗衣粉的清水拖地 • 用清水拖地两次 • 在营业中，应要经常留意店容是否整洁，有 问题即时清理 清洁程序（三） 日常维修 • 货场储物柜门、试衣室门容易松脱 • 挂装的挂杆受长期重压，容易弯曲及松脱 • 店内各种照明灯 • 模特的站姿不当 • 墙上、天花板上、货柜上的钉子 • 货场内宣传画及陈列装饰品 • 特价车的轮子，围拦容易损坏 点数 • 每天开始营业前、营业后及两班交接时， 都需要点数。小仓的数由小仓管理员负 责，店面的数由店员负责，店长负责将两 个数据汇总，并核对是否与账簿相符。 • 点数时间有限制，要求员工点数既准又 快； • 将货品按款式划分成几个大类（套装、棉 褛、鞋、单裤、单衣、包、袜等）； • 店长要定期抽查。 头发： 眉毛： 化妆： 微笑，口红： 仪 五指/指甲： 邀请手势： 容 仪 表 要 工装(工牌、工衣、工鞋）： 求 自然分开 仪容仪表要求   发型：洁净整齐 油腻散乱，男同事留须 头发 发色：黑色，单一色系 多色混染，色彩夸张 眉毛、睫毛：自然，黑色或褐色 眉型或色彩夸张 面妆 嘴唇、眼影、腮红：统一健康 诡异、浓艳唇色（猩红、黑、 蓝等） 耳环、项链、戒指、手表/手链等， 过多，造型夸张、繁琐 饰品 简