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实用沟通技巧 主讲人:李晶 目录页 CONTENTS PAGE 沟通知识概述 1234 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念 过渡页 TRANSITION PAGE 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 11沟通的定义及作用 LCGO 》》 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程, 2沟通的作用是个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是 人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼 此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同 协议。 ■■■沟通知识概述 11沟通的定义及作用 LCGO 》》 1.沟通的定义 从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下 2沟通的作用 沟通的作用 说明事物、传递信息,让人了解,让人接受 获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障 交流情感、改善关系 统一思想,营造团队精神,提升工作士气。 ■■■沟通知识概述 1.2沟通的重要性 LCGO 常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走 或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段 我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走 我一直以为你道我真的很在乎这个团队,真的舍不得走! 可是,一切已成定局,非常遗憾 请思考 工作和生活中为什么会有那么多的不满埋怨和误会?为什么理解万岁 会让那么多的人产生共鸣 ■■■沟通知识概述 1.2沟通的重要性 LCGO 1.2.1“管理就是沟通 很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我 们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的 最好的想法,最有创熟的建议 企业管理过去是沟通,现在 管理统是通海通再沟通天时划,不均是沟画)将来还是通 杰克韦尔奇法实现一斯蒂芬p·罗宾斯 松下幸之助 ■■■沟通知识概述 1.2沟通的重要性 LCGO 1.2.2沟通决定生活的质量 亲子不沟通,孩子变成街头游童 大妻不沟通,双人枕头同床异梦 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通,校园悲剧层出不穷 资不沟通,伙计员工引起内讧 同事不沟通,工作学习做无用工 我们不沟通,大好前程自己葬送 ■■■沟通知识概述 1.2沟通的重要性 LCGO 1.2.3沟通是成就一生的首要能力 我们成就一生的首要能力是沟通能力 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流,离不开沟通。人际勾通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式,人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类 群体进而也是人类社会形式的开端 沟通,也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的 ■□■沟通知识概述 13沟通的类别 LCGO 语言沟通 非语言沟通 9语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括囗语和书面语的沟通 非语言沟通是指用非卡语言符号进行的信息交流,主要有神态表情、姿势、手势等 ■□■沟通知识概述