大酒店康乐部文员岗位职能职责.doc

酒店康乐部文员岗位职责 [直接上级]：康乐部经理 [直接下级]：无 [工作职能]：实施上级指令，帮助经理完成办公室日常工作。 [岗位职责]： 序号 职责 目标和要求 1、 负责办公室日常接待工作。 按酒店要求和礼仪规范接听电话，做好电话统计，关键情况立即向上级汇报； 主动热情礼貌接待来访客人，帮助上级做好接待服务，做好接待统计； 3、认真做好部门文件转送和传达工作。 2、 负责部门文书档案工作 1、依据上级指示起草各类通知、汇报等公文； 2、完成部门文字打印工作； 3、整理归结各类文件资料，做好文件保留、处理、销毁等档案管理工作。 3、 负责部门会务工作。 依据上级指示组织通知参会人员到会具体事项； 负责会议相关服务，如茶水服务、提供坐椅、安排座位等； 负责完成会议统计，如经理指示，还应负责成文分发各参会人员。 4、 负责办公室日常行政事务。 1、每日统计考勤统计，月末报经理审核后送人资部； 2、每日负责收取各部门营业日报表，报经理审阅； 3、接待部门间往来人员，传输沟通各类信息； 4、搜集整理业务资料，每个月完成调研汇报； 5、清洁整理办公室，确保办公环境整齐有序。 5、 主动参与酒店安排培训学习，完成上级交办其它各项事宜。 [任职资格]：： 1、知识背景：高中以上学历，含有酒店管理和服务知识、康乐活动知识、公文写作知识、电脑操作知识。 2、经验背景：十二个月以上酒店文职员作经验。 3、个性特征：责任心强，性格文静，办事认真仔细，待人接物大方真诚。 4、工作能力：含有良好语言能力，一般话标准悦耳，文字书写端正，文笔流畅，有良好英语口语及粤语会说能力；含有一定时间管理能力和人际沟通能力。 5、身体情况：健康、五官端正、体型匀称、气质言语优雅，身高158-168CM，女性，年纪20-30岁为佳。