质量意识宣传课件.ppt

质量意识 杨智 1 目录 1. 质量的重要性 2. 质量指什么 3. 质量的意识是什么 4. 什么是产品 5. 那些人该具备质量意识 6. 产品质量从哪里来 7. 如何做出质量合格的产品 8. 培养积极的心态 9. 质量意识小故事 10. 常见缺乏质量意识 2 一 . 质量的重要性 1. 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你 没准，而是你碰到一颗哑弹 2. 你终于尝试了一次跳伞，但再也没有机会尝试其他任何东西 — — 因为降落伞没打开 3. 省吃俭用攒钱买了辆车，可你却把它开到河里 —— 因为转向失 灵了 4. 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且 是半只 5. 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 —— 你还敢坐 吗 3 二 . 质量指什么？ 六位质量大师对质量的定义 ? 一种以最经济的方式，生产出最有效且有买主的制品 —— 质量之父 戴明 ? 满足客户的需求 —— 美国品管大师 ? 会让顾客满意去购买的产品 —— 日本品管大师石川馨 ? 质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 —— 全面品质管理之父费根 堡姆 ? 产品的质量乃是产品自交货之后对社会产生最小的损失 —— 田口玄一 ? 质量就是合乎需求 —— 零缺陷之父克劳斯比 4 质量指什么？ ? 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 ? 产品的质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本 身的的 “ 质量 ” ? 过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度 ? 通常用废品率来考核产品质量 ? 无论是产品质量，还是过程的质量，决定合格与否都是人的 行为 ? 决定人的行为是人的意识 ? 决定质量意识的人，才能使自己的行为的结果，有质量保证 5 三。质量意识是什么 ? 质量意识就是对质量的认知以及态度 ? 认知可以通过培训等外在的手段逐步提高 ? 态度就是 “ 把事情做对，并对结果负责 ” 的愿景。 ? 具体体现在：是否有意识的按照既定的流程及 各项管理规定去做，保证做出来的产品是合格 的，符合产品标准要求 6 四 . 什么是产品 ? 定义：产品就是过程的结果 ? 分类： 1. 物流配送 2. 提供所需物料 3. 售后 的品质追踪 ? 我们做出来的是产品，我们使用的也是 产品 7 五 . 那些人该具备质量意识 ? 公司内凡是按照一定的工作流程，得到 相应目标的人员，都应具备质量意识 ? 人人都应树立对工作结果负责的态度 ① 管理人员对工作顺利开展负责 ② 设备人员对机器的正常运行负责 ③ 操作员对制造合格产品负责 ④ 检验员对不良品筛选负责 ⑤ 售后人员对产品配送过程中的服务负责 每个人都要树立质量意识！！！ 8 六 . 产品的质量哪里来？ ? 认识的提升：检验 生产 管理 习惯，习惯是质量意识形成的 重要标志。 ① 1 观念的改变 ② 2. 思考模式的改变 ③ 3. 行为方式的改变 ④ 4. 习惯的改变 ? 人：按照工作流程执行操作和自检 ? 机：完好的设备状态 ? 料：原辅料质量满足生产要求 ? 法：正确的设计，加工方法，检验方法 ? 环：与产品相关的生产环境，设备卫生等 9 七。如何做出合格的产品 1. 工艺设计追求无缺 陷 2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作。 准则零缺陷原则：第一次把事情做好，提升质量和效率，降低成本的 根本保障。 三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序 3. 首件检查要认真细致，发现生产体现的问题，避免不合格品的大量出现 4. 正确对待发现的不合格，小问题要及时纠正，大问题除及时纠正外，要 深入的原因分析，避免同类问题的再次发生，影响质量，效率，成本。 5. 采取 5W2H 法不合格产生的原因 6. 坚持良好的工作习惯，每日一改善，时常总结分析，改良自己的工作方 式 7. 积极的的心态，心态影响人的情绪和意志，心态决定了工作态度和质量 10 八。培养积极的心态 ? 同样的起点，不一样的终点，这就是积 极心态的力量。想法决定活法，心态决 定命运。 ? 面对制度时，想着如何去遵守，而不是 如何去破坏。 11 质量意识小故事 ? 提高质量，总有方法，只看你想不想 做，改善无止境。 ? 关注客户的感受，持续改进自己的工 作质量很重要 12