《提升小区物业管理服务水平宣传策划方案》.docxVIP

提升小区物业管理 服务水平宣传策划 方案 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 康和新城/华仔 标签：物业公司 策划公司企划物业提升物业品牌 提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要 目录 -、提案依据 二、 项目背景 （一） 项目概况 （二） 现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情 况） 三、 总体目标及定位 （一） 总体目标 （二） 定位（品牌定位、环境定位、服务定位） 四、 工作原则 （-）三主线原则 （二） 宣传舆论导向原则 （三） 实效性原则 （四）融合性、生活化原则 五、 组织架构 六、 项目宣传设想 （一）宣传内容 （二） 宣传方式 （三） 宣传计划 （四） 配合部门 七、 公司与项目宣传的关系 八、 宣传预算（略） 九、 评估完善 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意 识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣 传力度，狠抓面对面宣传，围绕 “违规行为”、“物业服务内容 及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教 育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌 建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业 主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。 一、提案依据 （一） 依据公司的发展战略和基本思路 ，深化服务，提升品牌影响 力； （二） 依据项目物业合同服务内容及标准； （三） 依据项目基本现状； （四） 依据物业相关法律法规； （五） 依据公司的企业文化理念； （六） 依据项目甲方特殊政策及背景。 二、项目背景 （一） 项目概况 XXXX项目位于XX市XXXXX^ XX路交口，是 XXX商务区居民住宅 拆迁的保障性工程住房，由 XX公司开发。其中，XX还迁房工程 总用地面积 XX万平方米，总建筑面积 XX万平方米，可容纳 XX 户居民。XX还迁房工程，位于 XXXX规划路以西，XXXX公路以 北，该项目总用地面积 XX万平方米，总建筑面积 XX万平方米， 可容纳XX户居民，地下车库为 XX万平米，车位XX个；X月， 开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。 （二） 项目现状分析 （1） 住户基本情况 1、 常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数 曾经从事重体力及渔业工作，而且曾居住地以无物业公司服务的 住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱； 2、 社区业主素质整体不高，白我约束能力差，没有维护公共财产 的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯； （2） 小区环境情况 1、 车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位 的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便； 2、 私白圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严 重破坏绿地，侵害了其它业主的利益； 3、 在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私白占用公共楼 道，侵害了其它业主利益，而且存在很大安全隐患； 4、 部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响， 而且存在安全隐患； 5、 部分住户存在私白拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占 为己用等违规行为； 6、 部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不 良影响； 7、部分住户私白改变房屋用途，将住宅改为超市、 幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。 8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人 治理等 遗留问题，造成业主习惯的养成。 三、工作目标及定位 （一） 总体目标 根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务， 并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的 宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主 需求，提高业主满意度，创立文明、和谐社区，全面实现“精细 化服务”的总体目标； （二） 定位 1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业 2、 环境定位：安全、舒适、文明、洁净 3、 服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社 区，为小区保值增值。 四、工作原则 （一） “三主线”原则 围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕 社区、环境、和谐开展主题活动宣传。 （二） 以宣传舆论导向 在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚 持正面引导为主，经过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方 针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消 费； （三） 实效性原则 根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个 社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教 育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说 教，引起业主的反感； （四） 把握融合性原则 针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育