协商与沟通程序.doc

内外协商、沟通与交流程序 文件编号： 编制 质量安全保证部 第 PAGE 1 页 共 3 页 审核 审批 版本：2003版 修订号：0 目的 为建立和规范内外协商、沟通与交流，确保质量、环境、职业安全健康管理体系的有效运行，特制定本程序。 范围 本程序适用于公司内外部有关质量、职业安全健康与环境管理体系的协商、沟通与交流。 术语定义 QEOHS：质量、环境、职业安全健康 4．职责 4．1质量安全保证部负责编写、修订本程序，并负责与质量、安全有关的信息接受、传递和处理。 4．2项目管理部负责与环境有关的信息接受、传递和处理。 4．3企卫公司负责公司消防保卫方面的信息接受、传递和处理。 4群工作部作为公司员工利益的代表，参与相关职业安全卫生管理事务的处理。 4．5公司各职能管理部门负责相应业务范围内的内、外部接受、传递和处理。 4．6紧急状态下的交流与协商由产生单位直接传递公司主管领导和政府部门。 4．7管理者代表负责重大信息处理的审批，并与总经理进行信息交流。 5．工作程序 5．1信息交流分为内部信息交流和外部信息交流。 5．2信息交流与协商的途径可以是口头或书面文件以及一切可以利用的宣传工具。 5．3内部信息交流的主要内容是： QEOHS方针、目标、指标、管理方案； 与重大环境因素有关的信息； 与重大危险因素有关的信息； 职责和权限的信息； 培训信息； 监测、测量信息； 不符合与纠正信息； 内、外审、管理评审信息； 相关法律法规及其他要求的信息； 紧急状态及应急的响应信息； 员工的抱怨信息等。 紧急事态及应急响应信息。 QEOHS事故及其处置信息。 5．4外部信息交流的主要内容是： 质量方针、职业安全健康与环境方针的传递； QEOHS法律法规和其他要求的信息； QEOHS监测与测量的信息； 认证与监督检查的信息； 顾客对产品质量的抱怨或要求、相关方的投诉等信息 来自上级公司、行业、协会的信息； 其他外部相关方的信息； 5．5信息提出者可以是相关方，公司内部的所有员工或职能部门。 5．6内部信息交流管理 5．6．1公司的QEOHS方针、QEOHS有关要求、知识，相关部门和单位可用多种形式 （例如文件、手册、电视台、报纸、画册、电子网络、张贴于门前、写于外围墙） 传达到每一个员工。增强员工安全健康及环保意识。 5．6．2 QEOHS文件中的目标、指标及管理方案信息以体系文件形式发至各相关部门。 5．6．3质量安全保证部将QEOHS审核和管理评审结果通报给各相关部门。 5．6．4技术发展部、质量安全保证部将QEOHS法律法规及其他要求的信息及时通报 给公司内部各相关部门和单位。 5．6．5各部门之间的信息可以通过《信息沟通报告书》（*局发展/ QEOHS /B25-06-01）的形式进行信息交流并保存记录。 5．6．6紧急情况发生时的信息交流，见《应急准备与响应程序》（*局发展/ QEOHS /B25-20）。 5．6．7对公司员工的安全健康及环境方面的抱怨和建议由各相关部门的管理员及时 通过电话、传真、电子邮件、信息交流会或收集、填报《信息沟通报告书》的形式 反馈给质量安全保证部，质量安全保证部将协同有关部门一起调查情况，制定解决 方案并跟踪检查落实情况。质量安全保证部将整理后的资料上交管理者代表，并协 助管理者代表进行解释。 5．6．8党群工作部作为公司员工利益的代表，参与公司职业安卫方针的制定、危险 因素的辩识与评价、作业条件更改的相应评审。并在职业安全健康事务上享有代表 性。 5．7外部信息交流管理 5．7．1各对外部门负责将公司的QEOHS方针及有关要求传达给相关方。 5．7．2由质量安全保证部、技术发展部分别从国家环保局、中建一局、北京市朝阳 区环保局、国家经贸委、北京市经贸委、以及报刊、书店、电子网络等方面，获取 最新法律法规及其他要求变更信息，跟踪ISO 9001、ISO14000系列标准、OHSAS18001 标准的发展动态，并将信息通报给各相关部门。 5．7．3项目管理部、用户服务部、总经理办公室、市场投标部、项目经理部等单位 接收到相关方的信息如相关方合理的抱怨等信息及时传递并处理。 5．7．4一般性外部信息，由各对外部门自行处理，制定对策，付诸实施，最后将处 理结果由该部门及时通报给相关方。 6．相关文件 《应急准备和响应程序》