QFD：品质机能展开.pdf

品質機能展開 Quality Function Deployment 目錄  QFD的起源與運用  實現顧客要求的方式  QFD的商業戰略  相關矩陣  QFD的體系與顧客  技術評估與困難分析  QFD的四個階段展開  關係矩陣  目標陳述  絕對數計算  獲取顧客意見  相對數計算  案例說明 QFD的起源  在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門 承製巨型商船的公司，六十年代後期，三 菱曾求助於日本政府開發一種旨在建造這 些複雜貨輪的後勤系統。日本政府與幾家 大學的教授簽訂了合同以創造出一種體 系，該體系能使建造工藝的每一個步驟適 合於客戶的具體要求。這樣我們現今稱之 為品質機能展開的理論便產生了。 QFD的用處  使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的 心聲，更重要的是這種新系統使公司將客 戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得 以實現。根據注目於客戶的要求，在企業 組織中的每一位成員都有了比較清晰的目 標，即如何地使他的或她的工作來滿足客 戶們的要求。 QFD的想法  QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與 明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體 系去確定如何最好地通過可能的渠道實現 這些需求。QFD是一個組合的組織者。它 保證每個在其組合下工作的人員共同合作 盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予 企業組織中的每一成員一張路標圖顯示從 設計到傳送相互關聯的每一步來完成客戶 的要求。 了 QFD 滿 解 足 顧 產 顧 客 策劃成產品 品 客 要 要 求 求 QFD的定義  品質機能展開(Quality Function Deployment)簡稱QFD ，是由供應商組織 內各功能部門參與，依據顧客之需求設計 產品或服務之系統  定義：將顧客之需求轉換為產品開發過程 中之各個階段之技術需求(technical requirements) 。 QFD的開始  第一步驟是組成一個跨部門小組，QFD小 組需回答下列三個問題  誰是顧客(WHO)  顧客想要什麼(WHAT)  顧客的需求如何達成(HOW)  顧客是指能從產品或服務獲得利益之對 象。 QFD之緣由  QFD最早是在1972年由日本三菱重工的神 戶造船廠所提提。  在QFD中，整個公司組織內之活動是由顧 客心聲所驅動。  QFD代表公司品質活動之重點由製程品質 管制轉換至產品開發的品質管制。 品質屋  QFD的展開是利用所謂的品質機能屋來做 展開。  品質機能屋如次頁如附  品質屋之最底部為各項技術特性之目標 值，這些目標值為QFD活動之主要輸出， 它們將構成下一層品質屋之“WHAT”之部 份，如次頁所附 QFD模式的組成部份