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房地产售楼人员培训教程 第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求 第 1 节 超级销售人员的十大基本要素 1、一表人才 建立个人魅力； 组织创新能力科学家的脑 为用户服务的热心艺术家的 心 专业的技术能力工程师的手 行动能力劳动者的脚 2、两套西装 迅速进入客户的频道 牢记顾客的姓名 M 点头微笑 信赖、关心顾客的利益 O 仪表、热诚 C 情绪同步合一架构法 . 3 、三杯酒量 G 顾客的三种状态 倾听的技巧 N 营造轻松的环境 O 询问的方法 L 4、四圈麻将 U 推销能力 H 理解顾客的能力 Z 搜集信息 丰富的话题 . 5、五方交友 W 扩大你的生活圈子 W 人际关系的角色互动规律 W 人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、六出祁山 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义 目标管理生涯 7、七术拍马 人的需求分析 赞美他人的方法 8、八会吹牛 1 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的 21 个信念 9、九要努力 成功是一种习惯 今天的态度，决定你明天的成就 潜意识的力量 练习成功 10、十分忍耐 你的生活态度 你的生存技能 你的信息处理能力 M 第 2 节、销售人员基本要求 O C 1、职业道德要求： . a、销售员必须以客为尊，维护公司形象。 G b 、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密； N 不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司 O 员工资料 c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 L U 2、基本素质要求： H 较强的专业素质。 Z 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 W. 3 、礼仪仪表要求： W 男性皮鞋光亮，衣装整洁。 W 女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖