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工商管理论文：新零售时代的NSH服装公司数字化工商管理营销策略研究 本文是一篇工商管理论文，论文以 NSH 公司作为研究对象。在对相关文献及营销理论分析的基础上，首先对 NSH 公司的基本情况进行了介绍。其次，利用 PEST 模型对公司所处的宏观环境进行剖析，结果表明，在宏观环境层面，虽然受防腐倡廉打击力度的加大对高端定制服装行业产生了一定的负面影响，但总体来说是利远大于弊；在行业环境层面，在对定制服装行业发展历程介绍后，运用波特五力模型分析了公司所处的竞争环境，我国整个高端定制服装企业的营销方式均比较相似，且都过于传统，在日益激励的市场环境下，若不积极进行自我改革创新，则整个行业未来发展前景晦暗。然后，产品类型及其定价方式、服务人员、客户分析、促销方式、会员卡以及服务流程等六个方面对NSH 公司的营销现状进行了介绍与描述，在此过程中运用了问卷调研的方法进行了客户数据的分析。最后，根据分析结果，发现 NSH 公司在定制服装的营销中存在着四个方面的主要问题及其成因，包括营销方式过于传统使得客户增长后继乏力、运营方式缺乏新意使得客户容易审美疲劳、与客户缺少连接与互动使得黏合度较低、品牌建设缺乏力度使得品牌知名度较低。第 1 章 绪论1.1 研究背景随着工业革命的不断创新发展，工业 4.0 进一步推动城市化的效率与进程，互联网技术在越来越多的领域进行使用，促使各行各业发生着技术更迭或变革。其中对于传统零售行业也是如此，电子商务、大数据分析、无人机送货等新科技、新技术得到了率先的突破与应用，极大提高了整个产业链上的服务效率。传统零售行业得到应用升级，马云称之为“新零售”时代的到来，并表示这是零售行业未来 20 年的发展趋势。新零售的商业模式是对传统零售的一种颠覆，它的兴起迎合了互联网时代下消费升级的趋势，符合大众的生活方式。传统零售模式是实现商品的规模化生产来满足大众化需求，新零售商业模式则是以用户需求为核心创造体验式产品和服务来实现差异化竞争。 服装行业的发展史伴随着科技发展与文明发展，从最原始的手工缝纫到小机器单件制作再到大机器流水生产与专业定制。服装是整个社会、文化、经济等各方面因素的浓缩反映。随着新消费时代的转型升级，消费行为、消费诉求、消费心理以及消费渠道等各个方面都发生改变，追求舒适、时尚、个性化以及便捷，消费者通过网络进行线上的物品信息的收集、比较、购买及确认，并通过社交网络进行分享、评价、信息发布等，从而产生前所未有的广告效应。消费者主权时代到来，越来越多的消费者对个性化与差异化的追求让服装定制成为风口。新零售时代，以链接为本质的互联网将消费者、产品、企业进行了连接，移动端以及社交网络的广泛运用对实体企业强烈冲击，市场行业竞争加剧，传统服装定制企业需要对互联网时代商业模式进行重新构思，借助新技术、新科技重新找到企业自身的定位，实现与消费者之间的共融互通，通过拥抱互联网来实现服装定制行业的产业升级与品牌价值提升。 本文的研究对象 NSH 定制服装于 2010 年在上海徐汇区创立，通过将英伦雅痞与意式浪漫结合的品牌形象，根植于定制专长，不仅有老式工匠传承的精湛手艺，而且还融入年轻一代的创新精神，用纯手工剪裁为高净值受众提供定制精英着装。作为一家小型服装定制企业，目前主要依赖于传统的线下经营模式。在互联网的持续发展下，消费者与企业之间的关系进入新时期，如何基于网络媒介数据的统一，与消费者进行持续、深度、有效的交互沟通，结合线上线下渠道快速满足顾客的个性化需求并重构运营体系，本论文将通过对数字化营销策略进行探讨和研究，为 NSH 定制服装在新零售时代的客户数据库的建立，互联网渠道开发与拓展、新媒体传播工具的运用提出构想。  ...............................  1.2 研究意义 成品衣服虽然也要考虑客户的喜好、时尚与潮流等，但基本是生产推动与渠道拉动型。服装定制行业与成品衣服的销售不同，从衣服设计到制作均要以客户实际需要为导向，行业属性决定了服装定制是一对一服务，在营销模式上也主要是基于传统的品牌营销，在线下与客户进行充分沟通，了解其个性化的需求与偏好，然后商定设计方案。这种方式相对于成品衣制作效率低，能够覆盖的人群也较为狭窄。 随着新商业时代的来临，体验式消费、个性化服务全面融入消费者生活，数字技术推动消费智能化。传统定制行业受到强烈的冲击，只有顺势而行，进行营销方式变革，通过在线提供咨询及设计等智能化服务，以此来攻克线下沟通的难点，解决定制服装无法规模化的瓶颈，为消费者提供更有效率以及更好的服务体验。本文以 NSH公司服装定制的营销策略作为研究对象，对当前公司的营销现状、问题进行分析，然后借助当前的新技术提出数字化营销的新策略，促