消费者群体规范费者习俗消费流行.pptVIP

55消费者群体规范 消费者群体规范与消费行为 1、含义:所谓群体规范是指群体期望其成 遵循的活动规范或行为准则。 2、表现形式: ①成文(规章制度,法律规定的行劝准灲 ②不成文(风俗习惯民族传统) 3、作用方式 、消费者群体规范的形成 (-)暗示:指无对抗条件下,用含蓄、间接的方式对消费者的心理何行为 产生的影响,从而使消费者产生顺从性反应的过程 暗示的表现形式 表情和眼神、词语和语调、手势和姿势及各种动作 词语暗示、行为暗示、信誉暗示 暗示起作用的原因:从众心理 消费者群体规范的形成 影响暗示作用的因素:暗示者的数日 暗示作用的心理效应应做好两方面的作用 1、是要利用暗示的作用和原理设计营销广告,加强宣传效果 2、是营销人员在接待人员在接待消费者过禾 用合理的方式使用暗示 以达到最佳的营销效果。 消费者群体规范的形成 (二)模仿 1模仿的概念 模仿是指仿照一定榜样做出类似行为和动作的过程。 2模仿的形成 消费者群体规范的形成 在消费活动中,有些消费者消费兴趣广泾,个性独立, 消费行为有独创性,这些人可能是普通消也可能是 些名人及社会名流。他们经常做出示范性的消费行为 引起其他消费者的模仿,模仿者也以能仿效这些特殊消费 者的行为而感到愉快。社会的某些时尚常会引起注意和模 仿,众多人的模仿造成某时尚的此在细期内 某些时尚成为社会上众多的人共同追求果种新奇的行为方≥ 式,形成某时尚的消费流行。 3模仿行为的特点 (1)消费行为的模仿者,热衷于消费行为的模 仿,对新事物反应敏感,接受能力强 (2)模仿是一种自愿的消费行为 (3)模仿的消费者可以分为两类 ①成熟理智的模仿者,这类消费者经过深思熟虑,认真选择, 是理智思考的行为表现; ②缺乏理智的盲目模仿者,这类消费者是观念模糊、缺乏明确 桮泞涝砻:其仿行为往往带有较大的目性,是感性驱 (4)模仿行为的内容广泛、形式多样。 (5)模仿行为的规模可大可小。 、消费者群体规范的形成 (三)遵从(从众) 1.从众行为:指个人的观念与行为由于受群体的引导或压 力,而与大多数人采取一致认识和行为的现象。 2.从众行为产生的心理依据与原因 求同心理构成了从众行为的心理基础。之所以产生 从众行为,是由于人们寻求社会认同感和安全感 、消费者群体规范的形成 3、表现形式 (1)完全的遵从 (2)放弃自己原有的看法后的遵从 (3)纯粹行为的遵从 三、消费者群体规范与内部沟通 1、消费者群体内部沟通:消费者将获取的商品信息, 购买、使用商品后的评价及心理感受,全约的其他消 费者转告、传播、倾诉,以求得其他消费者的了解、理解 和认同。 2、作用:是消费者之间互动的式有效的沟通对 消费者个人及群体的共同行为有量要的呢时 3、类型 (1)积极沟通 定义:指消费者在购买、使用、消费某种商品后获 得了满意体验,心理上得到极大的满足时,会重现 传话效应,把自身良好的心理感受和经验转告他 作用:不仅使消费者满意的消费体验得到宣传,还 会为工商企业的生产、经营活动带来良性的成华 用。(例如各大家电的售后服务