原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
义肯急
/cayer
顾客消费心理分析
彰显个性自我,引领时尚潮流
影响消费者情绪的四大要素
口商品的特色
口营业环境的物理条件
口服务人员的服务水平
口消费者的心理准备
彰显个性自我,引领时尚潮流
顾客消费心理历程
注兴联欲
认购满
到安踏新款速鞋
趣这双鞋点意思
我
望太舒
穿
比较看看还
买给我拿一双
后是什
同还是这双键合我
我一定要用它
足你们替我想得直周到
么效果呢
的
彰显个性自我,引领时尚潮流
让顾客保持心理舒适的方法
让声音更动人
—运用声音的四种方法
控制语速
语调柔和
抑扬顿挫
略作停顿
彰显个性自我,引领时尚潮流
让顾客保持心理舒适的方法
让行为更亲切
看个人的肉心回界要看他的眼累
目光接触
站
手
姿势
彰显个性自我,引领时尚潮流
让顾客保持心理舒适的方法
让微笑更真诚
彰显个性自我,引领时尚潮流
让顾客保持心理舒适的方法
杜绝不良行为举止
以貌取人
顾此疏彼
不理不睬
漠不关心
彰显个性自我,引领时尚潮流
几种典型的消费观
●实用型消费观·传统型消费观
节俭型消费观
炫耀型消费观
趋优型消费观
独特型消费观
彰显个性自我,引领时尚潮流
消费心理的群体差异
不同年龄的消费群体
少年儿童(3~6、7~14岁)
青年(15~34岁)
中年(35~59岁)
老年(60岁之后)
彰显个性自我,引领时尚潮流
不同年龄的消费群体
——少年儿童消费群体
消费心理及特点
1、实现消费的经济条件必须依赖他们的父母长辈
2、模仿性消费动机比较强烈;
3、文化娱乐的消费比重较大
4、自我控制能力较差,错误的消费行为较多。
彰显个性自我,引领时尚潮流
文档评论（0）