麦肯锡 IT集团事业部战略的规划的报告.ppt

XXXXXX 机密 XXXXXX 2001财年XXXX事业部规划 200年02月23日  XXX事业部2001财年规划要点(逻辑关系图) 1、客户需求分析 3、主要策略 4、推进计划 市场規模 职责 区域需求 目标客户需求 技术发展趋势 5、组织保障及资源需求 组织结构及人员编制 价值定位 组织建设 业务核心流程 目标 2、竞争力分析 资源需求 财务 总体竞争态势分析 ·区域竞争趋势分析 ·客户满意度 关键能力 内部竞争力分析 财务预算 SWOT分析图 ·贡献利润 ·研发投入 面对挑战的对策 ·技服成本  XXX事业部的宗旨和职责 为企业/政府/教育类机构客户提供最受欢迎的 XXX固线接入设备(包括台式电脑、工作站和未 宗旨 来的 XXXXXXIA),为公司提供稳定、持续的利润回 报,并持续储备和提高核心技术和关键能力 保证完成公司下达的各项经营指标 职责 负责产品的策划、开发,不断推出有竞争力的产品; 负责产品推广的策动、支持和监控,制定产品政策 并提供技术支持 不断优化和创新运筹模式,降低运营成本,提高产 品的竞争力 负责产品生命周期全程的质量管理 建立健全高效的事业部运营机制。  XXXX事业部的目标 销售收入:92.8亿 财务目标 ·毛利 毛利率 13% 贡献利润:8.5亿 贡献利润率:9.18% 销量:180万台 市场目标 市场份额:32.2%(IDC数据) ·市场排名:中国和亚太第一,全球第十 ·直接客户满意度:4.11 客户满意度目标·合作伙伴满意度:代理商、供应商 内部合作满意度 产品链相关目标:产品、研发、工程、质量 关键能力目标·供应链相关目标:物流运作、采购控制 市场链相关目标:亚品牌推广、客户需求、技术支持  XXXX事业部的目标一直接客户满意度 ·直接客户满意度 客户满意度目标 满意度(000)平均分(00301日标 总体满意度 产品整体评价 评}服务满意度 产品质量评价 80.1% 401 易用性 技术性能 79.9% 51.7% 96023 机软件的评价 服咨询服务总体满意度 5.0% 4.07 评[中服务总体满意81 3.96 4.16 价售后服务总体满意度63.6% 3.81 4.00 注:数据来源于00Q3企划部调查,表中“”号表示00Q3未调 查此项内容;其中01目标按5%的增长率计算得出。  XX事业部的目标一代理商满意度 合作伙伴满意度:代理商 客户满意度目标 项目 (0Q03)(0Q3)101日标 合作整体评价 87% 商用电脑产品质量 产}品政画用电脑价格调整政策68%39139 电脑札型切换满意度70% 方 行业投标政策整体满意度5% 面断新产品新品整体评价 88% 评价新品政策整体评 76%4.1141 供货产品供应总体情况 情况 3998 售后服务:一次开箱的操作处理 3.61 注:数据来源于00Q3企划部调查,表中“*”号表示00Q3未调 查此项内容;其中01目标按3%的增长率计算得出  XXX事业部的目标一供应商满意度 合作伙伴满意度:供应商 客户满意度目标 平均分 (00Q1aQ2 01目标 物总体满意度 料采购技术协作 总体水平 退件(D0A)总体满意度 8.74 9860 项日的管理能力 发方案明确性 试和确认反馈的及时性 量控制取 现场啧量工作 制「质量反馈信总体满意度 务索赔人员 「索赔趄件(A)总体满度 「对返修作业流程总体满意度 注:数据来源于0oQ1Q2企划部调查,其中01目标根据3% 的增长率计算得出  XXX事业部的目标一关键能力 99实际 00实际 01目标 产品规划能力 0.75 产品线管理能力 1.05 技术研究能力 论文、技术报告数量 未统计 100篇 规格保证能力 未统计 成本控制能 18.75天 16天 天 工程化保障能力工程文档的正确率 工程技术问题 通率(南北 5% 不合格率(技 质「全程质量控制能 9986DPPV 9700DPPW 9000DPPN MTBF(平均无故障时间)5000  XXXX事业部的目标一关键能力(续) 项目 衡量指标 99实际 01目标 平均确认时间/ 13.92h/6.6 平均交货期(标配)天 12,16h/6天 12h/5.5天 存货周转天数 19.5119.76(Q1-Q3)20天 平均客户询货响应时 间(按单) 链 交货准确性 87.8%(