酒店人员绩效考核表.pdfVIP

客房部人员绩效考核表 被考核者 所在岗位 入职时间 姓名 考核阶段 年 月 日至 年 填表日期 年 月 日 月 日 考核 考核项 权 考核要点 评估得分 内容 重 考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早退情况 工作 工作主动性 4% 积极、主动地完成本职工作 态度 工作责任感 4% 工作认真，勇于承担责任 90%≤R≤100% 80%≤R90% 卫生合格率 10% 70%≤R80% 60%≤R70% 95%≤R≤100% 服务设备 85%≤R90% 服务 10% 设施完好率 75%≤R85% 技能 70%≤R75% 及工 客人委托 作业 10% 在规定的时间内完成 服务及时率 绩 对客服务 10% 不得高于 次 差错次数 经营成本节省 10% 经营成本节省率达到 % 以上 率 客人有效 10% 不得低于 件 投诉件数 服务 5% 全面掌握本岗位所需的专业知 专业知识水平 能力 识、操作规范 15% 辞能达意，有条理，具有一定的 语言表达能力 1 谈判技巧 对工作中出现的问题做出准确的 综合分析能力 10% 分析与判断 前厅各岗位人员绩效考核指标一览表 岗位类 绩效指标 评分标准 分值 得分 别 行李运送 行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好， 25 工具管理 摆放位置得当，检查中每出现1 次扣1 分 接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清 楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何 行李接送 25 行李