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企业质量事故处理办法 第一条、为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事 故的报告、调查和处理工作，从而提高企业的信誉和 声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意 的产品和服务，制定本办法。 第二条、质量事故是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、 工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足或违反国家 法律、法规、行业标准、规范或设计文件，合同规定的 要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返 工和退赔的责任事故。 第三条、本规定适用于公司所属各部门及个人。 第四条、对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产生质 量事故的原因未分析不放过，质量事故的责任人未受到 教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原 则，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生 产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析解剖工 作。 第五条、质量事故的定义 凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材 料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返 修、降低等级或降价处理、退货、索赔，对用户造成不 好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事 故。 1、生产作业流程、工艺错误； 2、生产指挥错误； 3、违反工艺纪律； 4、操作不认真负责； 5、检验员漏检错检； 6、人为导致设备故障、仪 表仪器失准； 7、材料混杂或发错； 8、运输保管不善； 9、管理不善或弄虚作假，以次充好； 10、制造质量及工装 管理不善。 第六条、质量事故的等级 一、质量事故的划分结合公司实际情况，对质量事故等级进行 细化，具体如下： 1、特大质量事故，是指一次直接经济损失在 8 万元（含 8 万 元）以上，或（和）给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事 故，媒体曝光和被商家清理出场的等。 2、重大质量事故：是直接经济损失 3 万元以上（含 3 万元）， 8 万元以下，或（和）给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。 因产品质量问题、造成客户总成件退货或受到索赔罚款并已 造成不良影响废品或返修工时在 12 小时/批以上的因质量事 故造成不能完成月份、季度计划或质量指标的；媒体曝光和 被商家清理出场的等。 3、严重质量事故：是直接经济损失 1 万元以上（含 1 万元）， 3 万元以下，或（和）给公司声誉造成较坏影响的质量事故。 废品或返修工时在 8 小时/批上的; 4、较大质量事故：直接经济损失在 5 千元以上，1 万元以下 （不 含 1 万元），或（和）给公司声誉造成一定影响的质量事故。 废品或返修工时在 4 小时/批上的; 5、一般质量事故：直接经济损失 5 千元以下（不含 5 千元）， 一千元以上（含）的，对公司声誉影响较小的。 第七条 质量事故的报告 1、公司实行质量事故报告制度。各单位在发生质量事故后， 应填写《公司质量事故报告单》，并在次日内报公司品管 部同时报企业分管领导。 2、凡发生造成人员或是财产损失等涉及安全的质量事故时， 应按照安全事故的管理程序上报。同时应将事故中涉及有 关质量事故的问题上报公司品管部和企业分管领导。 3、任何部门和个人对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚 报或故意拖延报告，违者给予记大过处分。 4、质量事故造成的经济损失的统计按照相关的国家或行业标 准进行且必须按企业成本核