用户体验的浅析-手机用户体验和用户体验现状.pdfVIP

——萝卜课堂UE资料系列之 关于用户的体验 用户体验有什么价值 用户体验（User Experience，简称UX 或 UE） 是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感 受。 它是不是很麻烦？ 它的外观好不好看？ 价格是不是便宜？ 是不是同类中最好的？ 这个品牌我的朋友知道吗？ 它的质量好不好？ 这个产品有什么特色？ 有很多人使用它吗？ 我们的（潜在）用户 积极的体验 = 品牌信誉 消极的体验 = 失去用户 用户体验无处不 在！ 用户体验的要素 把设计商业化 把商业品牌化 把品牌市场化 把市场产品化 把产品情感化 以人为本的理念 为用户设计产品 任何环节都是体验 “每个人都痛恨自己的手 机” 三个设计理念： 不但能设计，还要能制造 设计比技术重要 为产品做全方位设计 三份重要文件： 市场开发文件 工程设计文件 用户体验报告 如何设计好的用户体验 用户体验 需要做的工作 关于用户体验的正确认识 用户体验不能100%满足用户的需求 目标用户,购车经验 只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导 领袖效应，象棋经验 用户不是上帝，也不是大爷 必要的体验，复合功能经验 用户研究的定量数据不是唯一的标杆 心流,海尔洗衣机 用户体验不能超越产品设计的基本初衷 福特经验，保守主义 “上前一小步，文明一大步”? 手机产品的用户体验 今天的手机 不仅仅是手机 手机会在任何情景和 环境中被使用 运行速度慢 硬件容易损耗 用户体验五大杀手 人机交互差 电池容量低 系统不开放 用户研究的高效能手段 购买专业研究报告 （如:Frost Sullivan公司） 建立专业用户体验团队 （如:Nokia创新设计中心） 与第三方专业公司合作 （如:五季咨询，唐硕咨询） 与国内学术机构合作 （如:清华大学工程系可用性研究室 ） 用户体验的现状 Google显示关于user experience的条目有 85,900,000 项 百度显示关于用户体验的条目有 3,390,000 项 美国等地专门从事用户体验研究和交互设计的公司近千家 欧美地区已将大量可用性条目写入产品管理法案，如：508条款 全球每年关于用户体验的大型行业研讨会和专家培训超过100场 伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场 一个交互研究小组对于产品外设的设计定义 ORACLE公司的交互实验室使用情况 业界知名的跨行业用户体验设计大师 全球把用户体验作为产品设计目标的企业 推荐我们应该读一下的“课外读 物” 29