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西门子公司知识管理系统分析 白发渔樵夫 西门子公司背景 西门子公司由维尔纳。冯。西门子于 1874 年创建，距今已 近有 160 年历史，西门子是世界上最大的电气和电子公司之一， 在欧洲排名第二，在 190 个国家地区设有分公司，员工达到 44 万人。 西门子的全部业务集团活跃在信息与通讯、自动化与控制、 电力、交通、医疗、照明以及家用电器等各个行业中，其核心业 务领域是基础设施建设和工业解决方案。西门子技术能够提供经 济、高效和环保的能源；快速、安全、舒适的公交系统；可靠、 高速、成本低廉的通讯；以及快速、精确和有效诊断与治疗的医 疗设备，以及帮助各个工业领域提高产量、效益和竞争力的自动 化解决方案等。 西门子的信息与通讯(IC)领域包括三个集团，他们分别是 信息通讯网络集团(ICN)、信息与移 动通讯集团(西门子移 动) 以及西门子行业应用服务集团(SBS)。依靠多样的综合解决方 案，西门子 IC 是所有关键信息和通讯技术、应用和服务的独 立提供商，而西门子信息通讯网络集团(ICN)集团为企业、运营 商和服务供应商提供网络技术支持。 在自动化与控制领域，西门子是世界上最大的工业自动化以 及楼宇科技领域的产品、系统、解决方案和服务的供应商，为各 个领域服务。这个领域的四个业务集团致力于帮助客户优化业务 和生产工艺，使他们提高效率、增加产量、提升竞争力并获得更 高收益。 西门子自动化与驱动(AD)集团是工业自动化的中坚力量， 为工艺和制造行业提供全集成自动化(TIA)和全集成能源管理 (TIP)解决方案。该集团将创新和客户满意度与可靠性、质量和 高效率紧密结合起来，为冶金、石化、玻璃、水泥、水处理、食 品和饮料生产及包装工业的客户提供的产品和服务。 在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如安 永公司、普化永道公司等。而作为一个传统型企业——西门子公 司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它 试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务 价值，如图 1 所示。 西门子知识管理 一， 知识管理模式 图 2 西门子公司的知识管理参考模型 考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于 知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社 会-技术”系统，并给出了一个参考模型，如图 2 所示。该模型聚 焦于四个方面： 知识社区 试图跨组织边界达到“最佳实践网络”，使企业中 各个领域的知识能够通过社区交流得到共享，使员工可以对业务 的相关主题进行经验交流，充分利用已有的成功经验 知识集市 如果说知识社区建立了人和人、人和组织以及组 织和组织之间的联系，而知识集市则提供了有关知识管理的基础 设施，它通过提供知识地图、以及企业 Intranet 来进行最佳实践 传输，保证所有员工能够访问最佳实践资源。 知识环境 知识环境主要是“软”环境方面对企业知识管理 提供支持，即需要在企业战略及价值观等方面来推进知识管理在 企业的实施，在组织中形成知识交流的气氛和知识共享的文化， 使员工能够有效进行“从业务中学”、“分布学习” 以及“虚拟团队 学习” 。 知识管理关键过程 建设知识社区、知识集市以及知识环境 的最终目的就是为了有效实现对企业知识过程的管理，使企业知 识共享、知识应用、知识创新的水平上一个新台阶。 二， 知识管理策略——恩威并施 其中心策略表现在创造并合理管理知识共享系统即 ICN 系 统 （1）共享网（sharenet ） ShareNet 将数据库、聊天室、搜索引擎结合在一起，我们可 以存储任何有可能对同事有用的信息，从对一个成功项目的描 述，到一个演示文稿，完全不必拘泥于形式。之后，其他员工就 可以按主题进行搜索或浏览，然后再通过电子邮件与作者联系， 以获得更多的信息。在ShareNet 几乎看不到官方的知识手册， 更多是个人或部门的陈述、评论。 ShareNet 上的“紧急求助”论坛是许多人愿意光顾的地方， 员工可以在此专区紧急询问在世界各个角落、对这个问题有了解 的同事。由于不受时区、团队界限的影响，网络的成员通常可以 在几个小时内得到答案，效率非常高。而且这些答案会归入数据 库，以便日后查