陪护管理中心工作制度(1).pdf

陪护管理中心工作制度 一、陪护招聘制度 （一）招聘条件 1、身体健康， 2、年满 18-60 周岁， 3、初中及其以上文化。最低要求：能认识字，能写字。 4、形象好，有亲和力，能胜任陪护本职工作。 （二）招聘程序 1、刊登广告， 2、陪护报名， 3、面试， 4、培训， 5、培训合格后健康体检。 6、填写应聘申请表。 7、签订用工协议。 （三）人员聘用 根据病人病情需要和陪护的工作能力安排合适的岗位。 二、培训制度 （一）分专业培训 ：根据三医院的专业划分为精神科，大内科、大 第 1 页 共 9 页 外科、康复科、骨科、妇产科等专业进行培训。 （二）培训内容 ： 分为公共 ：专业 、技能 。公共 和技能 由陪护中心老师 担任，专业 由相关专业的人员担任。 公共课为 ：。 1、陪护行为规范：陪护须知；陪护职业道德规范；陪护管理办法； 陪护守则；陪护岗位职责；陪护日工作流程。 2、职业礼仪服务规范：仪容仪表；礼貌用语；言谈举止；接待礼仪； 电话礼仪；沟通技巧等。 3、医院感染管理的预防与控制相关知识 ：清洁、消毒、灭菌、隔 离基本知识；物理消毒灭菌法；隔离区域的划分；手卫生规范；口罩、手 套的应用；清洁剂与消毒剂的区分；紫外线消毒方法及防护；医院垃圾 分类管理等。 4、相关医学知识及护理：生命体征的观察及护理；卧床病人喂水 喂食法；卧床病人更衣法；卧床病人翻身法；卧床病人各种卧位法；搬 运病人的方法；翻身拍背按摩法；热水袋的运用；便器的使用；大、小便 标本采集法；压疮的预防等 5、护理安全知识 专业课为：各相关专业专科护理知识 技能课为 ：“晨间护理” ，“晚间护理” ，“床上擦浴” ，“卧床病人更 第 2 页 共 9 页 换床单”。以后根据情况调整 程内容。 （三）培训时限及其他：每期为一周时间，培训 10 人左右，考试合 格后颁发结业证书。 三、陪护的管理 （一）对人员的管理： 1、接受培训，取得陪护合格证后上岗。 2、 对陪护要进行人文关怀， 要尊重陪护的人格，要体谅陪护 的辛苦，要倾听陪护人员的心声，要在力所能及的范围内协助陪护 解决后顾之忧.陪护中心要成为陪护之家 。 （1） 对特别优秀的陪护，在待岗期间每天发放 10 元钱的生活费。 （2）给特别优秀的陪护在待 岗期间安排临时住处。 （3）逢年过节慰 问陪护。 （4）年终评优秀陪护，公司给予奖励 （5）特别优秀的陪护可以签订三年期劳动合同。 （6）为陪护代办购买意外伤害保险。 （二）对工作的管理 1、岗前教育：对来报名作陪护的人员，严格按照“陪护须知”的内 容进行岗前教育。 2、工作安排：根据陪护能力的大小安排合适的岗位，原则上一个 陪护只安排护理一个病人，取得病人及家属同意，可实行一对二服 第 3 页 共 9 页 务，其收费标准每天减少 20 元。安排病人时不得跨房间，更不得跨楼 层。 3、工作巡查：工作人员每天到病区走访，一是向病人和家属及病 区工作人员了解陪护的工作情况，二是督促指导陪护的工作，三是 考核陪护的工作质量。 4、工作考核：每月按考核内容进行一次严格的考核，考核的结果 与工资挂勾。 5、实行奖惩：按照奖惩制度实行奖惩。 三、陪护级别评定制度 （一） 级别评定标准： 1、初级陪护评定标准 ： （1）自觉遵守陪护行为规范。 （2）工作质量好。 （3）服务对象满意。 （4）病区工作人员满意。 (5) 无差错事故，无投诉。 (6) 连续工作质量考核 6 个月，得分每月不低于 80 分。 2. 中级陪护评定标准： (1) 自觉遵守陪护行为规范。 (2) 工作质量好。 第 4 页 共 9 页 (3) 熟练掌握生活照料