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快递客户关系管理 快递客户满意度概念 快递客户满意度概念.pptxVIP

快递客户关系管理 快递客户满意度概念 快递客户满意度概念.pptx

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    快递客户关系管理 主讲:韩小霞 快递客户满意是客户对快递服务本身或其满足自己需要程度的一种评价。 快递客户满意度 快递客户满意度 当满意度的数值小于1时，表示客户对一种产品或服务可感知的结果低于自己的期望值，客户就会不满意。该数值越小，客户满意度越低。 快递客户满意度 当满意度的数值等于或接近1时，表示客户对一种产品或服务可感知的结果与自己的期望值是相匹配的，客户就会表现出满意。 主讲：韩小霞 谢谢大家!

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