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助理项目管理师等级考试复习资料 职业道德： 1.职业道德的功能：导向功能、调节功能、控制功能、激励功能。 项目和项目管理相关知识： 1 项目的特点：一次性、独特性、目标特定性、制约性、不确定性、项目组织的临时性和开 放型、成果的不可挽回性。 2 项目管理的主要内容：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险 管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。 3 项目管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。 4 项目规划原则：目的性、系统性、动态性、相关性。 5 项目实施准备：计划核实、计划签署、实施动员。 6 项目跟踪要保证：及时性、准确性、连续性、系统性。 7 项目经理的作用：领导作用、沟通作用、组织作用、计划作用、控制作用、协调作用。 8 项目阶段的特点： 项目阶段完成以可交付成果为标志。 审查交付物是项目阶段结束的标志。 用事先确定的标准衡量交付物。 9 项目计划执行情况分析用到：偏差分析、趋势分析、挣值分析。 项目组织结构： 1）职能式：优点：在人员的使用上具有较大的灵活性；技术专家可以同时被不同的项目所 使用；职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径； 项目人员的离开不影响 技术的连续性； 同一部门的专业人员在一起易于交流知识经验。 缺点： 项目往往不能成为 职能部门工作的焦点。项目所有者不清，责任不明，容易导致协调困难和局面混乱。 对客 户要求的响应变得迟缓和艰难。调配给项目的人员积极性不高。 跨部门的交流沟通有时比 较困难。 2 ）项目式：优点：项目是焦点 ;项目经理有最大的自主权 ,向客户负责 ; 目标单一 ;命令协调一 致（只有一个上司） ,决策与响应速度加快；组织结构简单灵活，易于操作，在进度、质量 与成本上控制较灵活；上下沟通途径简捷，避免失真与错误。 缺点： 项目成员选拔而来， 具有高知识和相应技能 ,要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业；易造成在公司 规章制度执行上的不一致性 ;设施、 技术、 设备的重复配置 ;由于项目各阶段的工作重心不同， 人员忙闲不均； 内部依赖关系强， 但与外界沟通不利； 项目成员缺乏一种事业上的连续性和 保障。 3）矩阵式： 优点： 项目是工作的焦点。 充分使用组织的人力资源， 避免了资源的重复设置。 (尤其多个项目时 ); 可平衡资源保证各个项目都能完成 .对客户以及公司组织内部的响应快捷 灵活。 能保证与公司的政策一致性。 (来自行政部门的人员 ) 项目组成员对项目结束后的忧 虑减少了。 缺点：项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突， 职责不清， 相互推诿，争功夺利。 资源在项目之间的流动易引起项目经理之间的争斗 . 项目成员接受 双重领导， 违反了命令单一性原则， 易产生混乱。 组织形式复杂， 容易产生沟通上的障碍。 (项目经理必须很好的与部门经理协商 )。 4 ）事业部式：优点：有利于企业扩大经营业务，便于开拓企业的业务领域；项目经理有职 有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力。缺点：企业对项目的约束力弱，对项目的管理 和协调难度较大。适用于多项目的大企业，特别适用远离公司本部的项目。 项目范围管理： 1 项目范围管理的过程和内容： 1）启动 2 ）范围计划编制 3 ）范围界定 4 ）范围核实 5）范 围变更控制。 2 项目范围控制包括： 1）产品要求 2 ）产品范围 3）产品说明 3 范围控制的依据：工作分解结构、项目绩效报告、来自项目内外的变更请求、范围管理计 划。 4 范围变更控制方法和工具：范围变更控制系统、绩效测量、补充计划