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公司售后服务管理规定 1 青岛 **环境技术工程有限公司 售后服务管理规定 为了强化和规范公司售后服务管理工作，现结合公司售后服务工作的当前 实际情况，特编制本规定。 一、本规定经公司总经理办公会讨论通过，是公司售后服务工作的指导性 文件。执行主体是参与公司售后服务工作的人员（设计人员、工厂管理人员、 车间工人），自 2012 年 2 月 1 日起执行。 二、公司售后服务部隶属于公司生产部，由生产副总担任负责人。 三、售后服务工作范围：所有与公司产品和工程施工相关的（指导）安 装、调试、培训、现场验收、相关验收手续办理、质量回访等。 四、售后服务工作汇报要求： 售后人员于每周二、周五向生产副总汇报工作，要求对售后服务的进展 情况进行说明。汇报方式：手机短信（分别发至生产副总和生产部内勤，由生 产部内勤记录备查）、电子邮件或书面传真。 每到达一个项目现场（油库）和离开都必须向生产副总汇报。对于不汇 报和谎报者，将按照公司制度进行处罚。 对每个项目整体完成或阶段性的售后服务工作要求编写书面总结，总结 汇报现场情况和处理结果的状态、项目现场的联系人及联系方式等。汇报方 式：电子邮件或书面传真。 五、售后服务的财务管理及费用支出规定： 生产部内勤负责工厂售后服务人员的所有票据初步审核，财务部负责票 据的最终审核。 售后人员出差依生产副总之命令。出差员工借支差旅费需填写现金借款 单，现金借款