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群众艺术馆的服务与创新机制 摘要：社会主义精神文明建设进程中，群众艺术馆作为特殊的文化机构，对于构建和谐社会及 国家高效治理具有重要作用。当前，在现有的群众艺术馆事业发展中，其服务功能及水平能否有效地得 以创新，既决定了社会公共文化体系的建设成果，还关系到社会群众广泛参与的文化活动的质量。为此 ，本文首先分析了影响群众艺术馆服务质量的原因，并在此基础上，以创新服务的机制建设为出发点 提出了提高群众艺术馆服务的有效策略。 关键词：群众艺术馆；服务；创新机制；公共文化服务 在新形势下，群众艺术馆作为政府保障人民文化生活服务的基本载体及保障，是引导及保障社 会意识形态的重要阵地。近年来，宁德市艺术馆在公益文化培训、社会文艺活动等方面取得了较好的成 果，但是，由于现有服务的工作尚存一定的问题，导致具体的工作结果与预期目标还存在一定的偏差。 为此，还需积极探索全新的服务理念及方式方法，进而转变已有的落后服务状态，在根本上提高群众艺 术馆的生机活力。 一、群众艺术馆服务效能不高的原因 1.文化服务队伍素质不高，能力不足 服务人员的自身素质及沟通能力是开展群众文化活动的重要基础。近年来，虽然群众艺术馆体 系经过长期的投资建设，已经基本覆盖了我国城市及部分乡镇，实际上为组织及开展群众文艺活动奠定 了基础。然而，大部分的群众仍然对群众艺术馆“视而不见” ，而是选择在人流量较多的广场或居民小区 里自发性地进行广场舞、集体合唱等活动，这在客观上证明了群众艺术馆的服务与群众的需求存在一定 的偏差。究其原因，主要还是在于群众艺术馆的服务效能无法满足现阶段群众的实际需求，尤其是在工 作人员编制较少，缺乏科学的绩效管理机制的背景下，工作人员的积极性始终不高，无法实现群众服务 的基本覆盖。除此之外，虽然每年群众艺术馆都会向社会展开岗位招聘，以及集中培训等方式，目的在 于提升群众艺术馆职工队伍的基本素质。然而，出于行政编制及上级部门不重视等因素的阻碍，实际上 也存在流于形式的现象。不仅难以满足群众文化需求的现实需要，还缺乏相应地绩效考核方式，无法有 效地激活服务人员的进修培训热情。 2.群众艺术馆功能不齐全，使用率不高 由于群众艺术馆的经费主要来源于地方财政支持，虽然近年来国家大力支持社会公共文化体系 发展，但受区域经济建设不平衡的影响，部分地区的财政收入比较紧张，导致群众艺术馆的设施及人才 引进机制难以有效落实。另外，宁德市艺术馆软硬件设备还不够完善，场所较为偏僻，公共交通不便 总体使用率时常处于较低的水平。可以说，一方面，宁德市艺术馆的现有宣传手段及机制不够完善，以 至于广大市民群众对艺术馆的了解程度不够；另一方面，艺术馆的开放时间及服务项目还不够灵活丰富 ，提前闭馆或延迟服务等小概率事件时有发生，严重地影响了群众参与艺术馆活动的积极性。 3.服务对象狭窄，覆盖面较小 群众文化馆开办的目的在于更好地为人民群众提供文化活动的地点，但就现有情况而言，却发 现群众文化馆的工作缺乏创新性及开拓性，很难能让人民群众主动地参与到其中来。不仅如此，以笔者 所在的宁德市艺术馆为例，就目前的资管管理使用暂行标准而言，宁德市艺术馆虽然属于事业单位，但 却在实践层面上完全依照行政部门来展开。如此一来，在申请公益性活动资金的同时，也就必然会受地 方财政较差的影响，以至于经费迟滞、不能准时到位已经成为常态化，不但给现有职工增加了工作压力 及难度，在具体的一些诸如文艺汇报演出、惠民表演等活动中，进而造成活动效果达不到预期标准等问 题。总而言之，既无法掌握周边群众的实际需求，总体业务发展也缺乏相应地正确导向。 二、群众艺术馆创新艺术信息服务方式 1.艺术信息服务多样化 深入了解服务对象的实际需求是开展多样化服务的前提。随着网络信息技术及通信技术的发展 革新，服务人员需要转变现有的僵化思路，从群众的视角去看待问题，如此才能有效地解决构建群众艺 术馆的人文环境，切实维护服务群众的实际利益。比如说，由于部分存在文化服务需求的群众受工作地 点及时间的限制，无法参与到群众艺术馆组织的活动中，而网络通信技术的应用便能有效地解决这一问 题，特别是微课、慕课等远程信息服务形式，能够满足群众渴求文化知识的需求。例如，宁德市群众艺 术馆通过与地区农村文化站结成兄弟单位，利用远程视频实时通信技术的优势，从而打破现有的时空障 碍，实现为部分乡镇及农村地区的艺术扶贫。 2.艺术信息服务特色化