门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度.docx

门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度 一、门岗秩序维护岗位管理规定 1、目的 为了规范化管理各小区门岗秩序维护人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制，提高秩序维护服务质量和工作效率。 2、适用范围 适用于成都飞宇物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗秩序维护工作。 3、职责 3.1 管理部负责对各管理处门岗秩序维护工作的指导、监督。 3.2 管理处经理（秩序维护主管）负责秩序维护工作的具体组织、实施和考核。 3.3 秩序维护值勤人员按操作规范要求实施。 4、工作步骤和方法 4.1 上岗值勤 4.1.1各门岗秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按秩序维护值勤交接班管理规定做好接班工作。 4.1.2 门岗秩序维护人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。 4.2 人员出入管理。 4.2.1 各门岗秩序维护人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。 4.2.2 各门岗值班秩序维护人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。 1) 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行； 2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助； 4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》 1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，秩序维护人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同； 2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查 ； 3）对于送货（快递）人员进入小区时，秩序维护人员应查看“送货单” 并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记； 4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色《临时出入证》交秩序维护人员，仔细核对?临时出入证?上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》，在《外来人员进出登记表》上做好登记； 5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具），必要时要报告管理处经理； 6) 除上述人员外，其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要经常出入小区人员，秩序维护也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记； 7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告； 8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）。 4.3 车辆出入小区的管理 4.3.1 各门岗秩序维护人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范； 4.3.2 各门岗秩序维护人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。 4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上； 4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写《车辆进出登记表》 1〕外来车辆进入小区停放时，秩序维护人员应发放《临时停车证》给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，秩序维护人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《车辆进出登记表》，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》，根据记录的停车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费，； 2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》， 登记《车辆进出记录表》，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回《临时停车证》，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。 3〕特种车辆进入小区，秩序维护应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《车辆进出记录表》上做好登记，必要时要报告管理处经理； 4.4 物