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培训需求诊断 1. 为什么你需要培训？ 2. 培训需求在那里？ 3. 培训需求的内容 4. 诊断培训需求的五种方法 案例:江主任的烦恼 研发部门的江正文来公司三年多，由于技 术开发工作表现优越，今年初经上级提拔为研 发课主任。由于他一向工作勤奋、积极付出， 因此颇得上级赏识。然而当他担任研发主任两 个月后，却发现工作负荷加重，让他最感困扰 的是不知道如何去带领下属完成工作，因为他 虽然设定目标，但缺乏与部属沟通，且无法依 照下属能力指派工作。因此，他发现用自己以 往做事的方式来带领部属，已行不通了，他应 该怎么办呢？ 请探讨下列问题： • 为什么新上任的江主任在管 理上会遇到困难呢？ • 要如何解决此问题？ 案例分析 江主任在管理上遇到困难之原因分析 1.升任为主管的能力与心态要求有所不 同，必须透过培训学习，建立新的能 力。 2.需求之能力心态包括： *溝通技巧 *主管角色 *授權技巧 *激勵技巧 *目標管理 *時間管理 *組織能力 *關心員工 案例对策 1.江主任要能意识到培训需求，并且订出培 训计划，加速学习。 2.江主任要多花时间了解员工之长处与心 态，透过沟通，影响员工对工作的积极心 态。 3. 为什么需要培训？ • 自觉是学习的开始 • 需求是培训的起点 因为遇到了问题？ • 工作绩效有问题？ • 面对问题能力不足？ • 上司不满意工作成果？ • ……… 因为想满足期望！！ • 期望达到工作需求 • 期望充实自己能力 • 期望创造更高绩效 • ……… 培训需求在那里？ 1.从组织观点来看培训需求 ＊相对于目标要求或工作标准之能力差距， 转化成待加强的知识(K) 、技巧(S)、态 度(A) 2.从个人观点来看培训需求 ＊相对于个人期望或生涯目标之能力差距， 转化成待加强的：知识(K) 、技巧(S)、 态度(A) 从组织观点来看培训需求(例) 檢討營運績效 客戶需求(Customer) 競爭壓力(Competitor) 績效現況 績效要求 自我要求(Company) 績效差距(分析) 團隊戰力 員工才能 制度與流程 K S A K S A 文化及領導 科技運用 能力現況 能力要求 能力差距(分析) 確認培訓需求 GAP Analysis ：能力差距分析 能力现况 能力要求 能力差距 ※对本身的产品及服 ※明确了解自己的产 ※能从顾客了解的 务不够了解 品服务并能解说 角度来精通自己 K 的产品（服务） ※面对顾客服务时，