企业经营管理优秀实践案例：美国西南航空公司.pdfVIP

西南航空(Southwest Airlines)是 美国一家总部设在德克萨斯州达拉斯 的航空公司。一般称为美国西南航空 公司。美国西南航空是以“廉价航空 公司”而闻名。是民航业“廉价航空公 司”经营模式的鼻祖。 1.简介 2.发展历史 3.企业文化 4.企业优势 5.经营策略 6.确立独特文化 7.整套机制推行 1.简介 西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据美国民 航业2005年的统计数据，以载客量上计算，是美国第二 大航空公司。 成立时间：1971年 总部：得克萨斯州达拉斯 枢纽 重点城市/第二枢纽 麦卡伦国际机场 凤凰城国际机场 芝加哥中途机场 威廉·哈比机场 奥克兰国际机场洛杉矶国际机场 达拉斯爱田机场 联盟 机队数量438 通航城市61 母公司 总部得克萨斯州达拉斯 重要人物加里·凯利(CEO), 赫伯·凯莱赫(董事长), 劳 拉·怀特(CFO) 美国西南航空,NYSE：LUV, 是一家总部设在达拉斯 的美国航空公司。在载客量上，它是世界第3大航空公 司，在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相 比它是以打折航线而闻名，从1973年开始它每年都赢 利。【】 2.发展历史 美国西南航空公司是在1971年6月18 日，由罗林·金 与赫伯·凯莱赫创建。首航从达拉斯到休斯顿和圣安东 尼奥，是一个简单配餐而且没有额外服务的短程航 线。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司 视为“不正规”，在相当长一段时间里曾经被其他航空公 司所不屑。 美国西南航空几年内迅速扩张和发展，成为以美国 国内城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民 航业纪录。利润净增长率最高，负债经营率较低，资 信等级为美国民航业中最高。2001年9.11事件后，几 乎所有的美国航空公司陷入了困境，而美西南航则例 外。2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整 个航空公司行业共亏损100亿美元，达美航空和美国西 北航空都是同年申请破产法保护，相比之下，美国西 南航空公司则连续第33年保持赢利。美国西南航空是 自1973年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公司 。 3. 企业文化 西南航空公司是以低成本战略赢得了在美国航空业日渐衰退的大 环境下的大胜利。可以说，西南航空公司为自己锁定的战略明智地 躲避了与美国各大航空公司的正面交锋，而另辟蹊径去占领别人不 屑去争取但是却是潜力巨大的低价市场。西南航空采用明确的市场 定位，即公司只开设短途的点对点的航线。时间短，班次密集。一 般情况下，如果你错过了西南航空的某一趟班机，你完全可以在一 个小时后乘坐西南航空的下一趟班机。这样高频率的飞行班次不仅 方便了那些每天都要穿行与美国各大城市的上班族，更重要的是， 在此基础上的单位成本的降低才是西南航空所要追求的。同样为了 节约时间，西南航空的机票不用对号入座，乘客们像在公共汽车上 那样就近坐下。 美国西南航空使用3种波音737的变型飞机执行航班，并且是第一 家将500型和下一代的700型投入使用的航空公司。美国西南航空机 队的平均机龄大约为9年，平均每天执行大约7个航班。有人说美国 西南航空的“劣势”在于它737机队座位的扩充。“超重”旅客乘机时必 须多购买一个座位，这与西南航空竞争者的做法不同。 西南航空的座位并不会比美国其他737飞机的座位 小。捷蓝航空、美国联合航空和其他的一些竞争者使用 的是空客A320系列的飞机，这种飞机有比较宽敞的座 位。不过，西南航空座位的整体舒适度取决于旅客的感 觉。由于西南航空的座位倾斜度小、皮椅少，许多乘客 发现它的座位比美国其他国内航空公司的座位高。 目前，美国西南航空只购买波音737-700型飞机。 4.企业优势 美国西南航空公司为旅客提供他们所希望 的服务需求：低票价、可靠安全、高频