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浅议农村信用社导入六西 格玛管理法 摘要六西格玛管理以一种追求完美的管理方法成为世界 500 强企业和各大金融财团追求卓越性管理的新举措并取得 有目共睹的成绩那么如此的先进的管理方法是否可以应用到 农村信用社改进产品质量、服务流程中来本文从农村信用社 的发展情况和外部环境阐述了农村信用社导入六西格玛管理 法的可行性进而提出农村信用社推行六西格玛管理法过程中 应注意的步骤和采用的方法 关键词六西格玛管理农村信用社 六西格玛管理法由摩托罗拉公司于 19 世纪 80 年代 首创通用电气公司于1996年初把六西格玛管理法作为一种管 理战略开始全面推行并取得骄人业绩六西格玛管理法因此风 靡全球许多银行已经将六西格玛管理法融入自己的战略之中 节约了大量成本并取得良好业绩如美洲银行、花旗银行、星 展银行等当前六西格玛管理法因其以关注客户为焦点、基于 事实和数据对现有流程持续改进以及创建学习型组织迎合了 银行业包括农村信用社变革的需要成为全新的管理模式农村 1 信用社基于改进产品质量、服务流程、提高客户满意度、提 升核心竞争力急需导入六西格玛管理法全面提升管理水平和 盈利能力 一、六西格玛管理法概述 统计学用西格玛表示标准偏差,即数据的离散程度 其数值越高失误率越低反之亦然六西格玛管理法是建立在统 计学基础上的全面质量管理方法是以数据为基础、追求完美 质量的管理方法六西格玛要求在每 100 万个产品中只有 3.4 个产品有缺陷使完美率达到 99.99966％六西格玛要求企业从 外部客户的角度来看待企业内部流程利用客户 asc 的要求来 建立标准设立产品服务的标准与规格并以此来评估企业流程 的有效性与合理性通过提高企业流程的绩效来提高产品服务 的质量从而提升企业整体竞争力并通过贯彻实施来整合塑一 流的企业文化六西格玛项目的实施步骤包括定义（Define）、 评估（Measure）、分析（Analysis）、改进（Improve）、控制 （Control）五大方面这就是六西格玛管理中在 DMAIC模式 2 二、农村信用社导入六西格玛管理法的可行性 1.农村信用社的改革和发展为实施六西格玛管理法 奠定了基础 农村信用社经过近几年的改革与发展壮大逐步建立 现代企业制度法人治理结构逐步完善总体管理水平不断提高 已具备一定的实力和规模拥有了坚实的管理基础信息化获得 迅速发展信息化程度越来越高拥有一批优秀的专业管理人员 和高素质的员工队伍制定了自己的发展战略这些成果为六西 格玛管理法的实施提供了有利的条件 2.经济全球化和日益激烈的竞争要求农村信用社引 入六西格玛管理法 3 随着全球经济逐步走向一体化中国传统企业管理模 式将受到越来越大的冲击在中国加入 WTO 之后我们企业面临 的竞争压力更大传统的经济模式和企业管理模式及企业文化 就受到极大的冲击经验式管理在激烈的市场竞争中越来越暴 露出其致命的缺陷金融及保险业所受到的冲击也使我国的四 大商业银行和国家级的保险公司倍感压力农村信用社要想同 各大商业银行竞争甚至是参与国际竞争主要靠的是过硬的品 质、一流的服务和灵活的市场运作要达到这些目标必需要有 一整套标本兼治的、科学的、完整的、操作性强的、以数据 为基础的有效管理体系而六西格玛管理法本身就是一种竞争 策略和方法它通过运用科学有效的量化方法分析和改进企业 业务流程中的关键因素从而减少缺陷、缩短运营周期、降低 成本、提高顾客满意度和忠诚度其根本目的就是要提高企业 在市场竞争中的核心竞争力从而提高企业市场占有率并实现 最大收益