学习刚毅精神创新管理模式.docVIP

PAGE PAGE 3 学习刚毅精神　创新管理模式 全省公路费收开展“四比一看”劳动竞赛活动方案 为了进一步贯彻落实好全省交通工作会议精神，外学陈刚毅精神，内学十佳费收标兵的先进事迹，创新管理模式，提高全体征管员工的整体素质，提升收费窗口的服务水平，规范收费行为和管理行为，推动收费站文明创建活动再上新台阶，根据省厅部署和安排，结合公路费收实际，特制定全省公路收费站开展“四比一看”即比管理、比服务、比技能、比奉献，看业绩的劳动竞赛活动方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，全面学习和深入贯彻全省交通工作会议、公路工作会议和费收工作会议精神，以“提速创优年”主题活动为载体，紧紧围绕“三优四化”目标，进一步规范收费行为和管理行为，以陈刚毅和十佳费收标兵为榜样，加强学习，提高素质，规范服务，在员工中营造学业务、学理论、学科技的比、学、赶、帮、超的竞争氛围，激励员工创造新经验，实现工作业绩新突破。 二、组织领导 为加强此项活动的领导，各级公路管理部门都要成立由分管费收局长为组长，相关部门负责同志为成员的“四比一看”劳动竞赛活动领导小组，负责劳动竞赛活动的组织协调和督办。各收费站要建立和完善强有力的组织机构，加强领导，明确专班、专人抓好竞赛活动。 三、活动内容 （一）比管理 1、征费管理：是否严格执行《征管规范》，落实《标准化收费站考评标准》，完成规定的各项工作任务。 2、现场管理：收费区域现场管理、班员的管理是否规范有序。 3、学习管理：学习计划、学习记录、学习检查等是否扎实有效。 4、内勤管理：内务检查记录是否齐全、宿舍环境卫是否整洁，用具摆放是否规范、叠被是否标准。 5、安全管理：安全检查及记录是否齐全、是否有安全隐患及安全责任事故等。 （二）比服务 1、文明礼貌用语、微笑服务情况：唱收率是否达100%，微笑服 务是否到位。 2、文明优质服务：为司乘人员提供咨询服务，排忧解难、好人好事上报、收到锦旗、感谢信多少面、封。 3、普通话使用情况：普通话是否标准、唱收唱付声音是否清晰、洪亮。 4、仪容仪表：是否佩证上岗，挂牌服务。 5、质量投诉：优质服务是否零投诉。 （三）比技能 1、征费额：征费无差错。 2、收费操作：收费操作是否规范，无误操作，无超出操作时间。 3、报表填写：按规定填写报表，报表内容准确无误，票证使用是否正确。 4、专项整治情况：责任心是否强，违章车辆处理、收缴假行驶证成绩是否突出。是否熟练掌握收费业务知识及有关收费政策法规。 （四）比奉献 1、是否自觉遵守各项规章制度。 2、是否踊跃参与收费站的各项活动。 3、是否积极为收费站管理献计献策。 4、是否及时宣传好人好事，积极投稿。 （五）看业绩 1、通过活动开展，看是否提高了管理水平、服务质量、业务技 能。 2、是否达到“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的工作目标 四、参加人员及活动时间： 本次活动的参加人员为收费站全体收费员，竞赛活动时间为2006年5月-12月。 五、考核方式及奖励办法 1、各收费站成立竞赛活动领导小组和考核小组，研究制定实施细则，负责本站的考核实施。 2、竞赛活动分管理、服务、技能、奉献四项进行考核，满分各为100分，按评比细则进行考核评分。 3、考核项目中的内勤管理、团队精神、普通话、微笑服务由各站考核小组成员分别打分，去掉最高分与最低分，最后得分取平均分数。内勤管理每星期评比一次，每月汇总，其它三项内容每月评比一次。 4、合理化建议被录用的实行累计加分。 5、班长工作日志记录内容：（1）每天点评内容为：班组安全工作、本班次应注意的事项以及各类通知和当班时发生的特殊事件；（2）其它记录内容：班务学习（计划、学习时间、结果），每星期、每月的安全点评以及班员的日常工作情况。 6、每月根据单项考核成绩分别评出各站的管理之星、规范之星、服务之星、收费能手；评选综合考核成绩排名第一的收费员和收费班为文明收费标兵和文明收费班组。 7、竞赛活动采取问、查、看相结合的方式进行考核，考核结果于次月5日前在各收费站公示栏上进行公示。 8、每月的管理之星、规范之星、服务之星、收费能手、文明收费标兵的奖励由各收费站确定，并作为收费站模范员工及先进班组评比依据。 收费员业务技能考核评分表 班别 ：征费 班 年 月 表1 姓 名 考核 项目 评定 考 核 标 准 征 费 额 月金额 月征费额名列第一的加2分；征费10万无差错的加3分，依此类推每增加5万加2分 累 计 加 分 长 短 款 （10分） 发生的，每次扣5分，扣完为止 报 表 填 写 （10分） 不