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电工产品终端销售导购话述
整理:电工营销部
2006年7月28 日
内部文件 不得外传
现状:开关插座属耐用消费品,其产品特性决定了顾客购买的
一次性,顾客购买一次之后,很难在短时间产生二次消
费,因此,终端就是市场决胜的战场。
要求:对电工产品知识的熟悉你才能回答顾客的问题
记住:导购员销售的信心来自对所销售产品的熟悉,要永远对
你的工作保持熟悉,否则你会失去很多机会的!!!
主 要 内 容
1、终端导购员工作职责
2、终端导购员接待顾客要点
3、终端导购员对公司介绍话述
4、欧普电工产品特点介绍
5、现场导购过程分析和导购技巧
6、相关电工产品答疑
7、终端导购经典案例分析
一、终端导购员的工作职责
1.1:站在顾客的角度,导购员的工作职责
1.2:站在企业的角度,导购员的职责
一、终端导购员的工作职责
1.1站在顾客的角度,导购员的工作职责:
1:为顾客提供服务。
2:帮助顾客做出最佳的选择。导购员在
了解顾客需求心理的基础上,使顾客
相信购买某种产品能使他们获得最大
的利益。
一、终端导购员的工作职责
1.2站在企业的角度,导购员的职责:
1、公司代表:
终端导购员需要面对面直接与顾客沟通,你的一举
一动、一言一行在顾客的眼中就代表着欧普公司的服
务风格与精神面貌。
2、信息的传播沟通者(收集信息)
终端导购员掌握着欧普电工产品与服务的详实信
息,是顾客的信息传播沟通者。
一、终端导购员的工作职责
1.2站在企业的角度,导购员的职责:
3、顾客的安全顾问
终端导购员在充分了解欧普电工产品的特点与优势
后,就可以站在顾客的立场上给予顾客更多的产品咨
询和建议上的帮助,成为顾客的安全顾问。
4、服务大使
激烈的市场竞争中,优势将越来越多地来自于无形的
服务, 一系列微小的细节服务改善都能征服顾客,
所以每一位欧普电工终端导购员都应该牢记——您
是一个为顾客带来安全的,服务大 使!
5、销售产品,完成目标
二、终端导购员接待顾客要点
1、打招呼:要注意语气,即轻柔而不造作,轻声而不低
沉,注意称呼方式如“先生”、“小姐”、
“女士”等。
2、注目礼:用一种真诚的热情的目光,给顾客尊重的感觉。
3、接近顾客:顾客光临时,要主动接近顾客,不要让顾客
有 受冷落的感觉。
4、询问顾客:要耐心、细致,友善引导,不要让顾客
感觉被蒙骗。
二、终端导购员接待顾客要点
5、商品讲解说明:宜双手递上,针对产品特点,进行
简要说明讲解,必要时,再进一步说明。
6、顾客选取产品或产品展示时:要耐心、细心,不要显
出不耐烦的迹象。
7、促成交易后:一定要将包装好的产品。
8、行礼: 目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走
远,要招手示意。
三、终端导购员欧普公司介绍
3.1 公司介绍:
3.2 欧普电工整体规划
3.3 电工产品整体战略
三、欧普电工公司介绍
3.1 公司介绍:
1:欧普照明位于广东省中山市古镇;
2:欧普照明有四大产品线:家居照明、商业照明、电工和光源;
3:欧普照
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