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金融服务方式创新与服务质量提升 战略研究 Research on financial service innovation and Promotion of service quality 1 内容提要 随着上世纪我国金融体制改革的日益深入和金融全面对外开放，银行 业的竞争日趋激烈。一方面，越来越多的外资银行正在加速进军中国市场， 分享中国经济高速成长带来的发展机遇。当外资银行先进的经营理念和多 元化的产品，为中资银行的带来新思路和新方向的同时，也加剧了中国银 行业市场的竞争程度。如今，国内商业银行必须积极应对外资银行带来的 挑战，积极寻求提升服务品质、创新服务方式的新途径。 本文先从服务的本质开始探讨，从而达到当今社会服务无所不在的结 论，从此引发到银行业的产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市 场上变成巨大的占有率差别，进一步研究的话，就应该分析到银行业的四 个主要的服务客户群体：老