国际商务礼仪 日常交往礼仪 日常交往礼仪.docVIP

《国际商务礼仪》课程单元设计 职业教育国际贸易专业 国家教学资源库专业基础课 单元设计 课程名称：国际商务礼仪 项目序号：第三章 项目名称：商务交往礼仪 单元序号：第1节 单元名称：日常交往礼仪 课题 名称 日常交往礼仪 授课 对象 国际贸易类专业 单元 教学 目的 通过此次学习，目的在于使学生能正确称呼与问候他人、能恰当进行自我介绍，并能为大家做介绍、能恰当行见面礼、能正确递接名片、能礼貌接打电话。 参考 课时 2课时+30分钟 单元 教学 要求 能力（技能）要求 知识要求 1.能正确称呼与问候他人 2.能恰当进行自我介绍，并能为大家做介绍 3.能恰当行见面礼 4.能正确递接名片 5.能礼貌接打电话 1.了解尊者优先原则在商务交往场合的运用 单元 教学 重点 难点 及 解决 方法 教学重点：能够正确作介绍、握手、递接名片和接打电话。 教学难点：自我介绍与经人介绍的顺序。 解决方法： 1．启发引导； 2．教师多媒体演示介绍、握手、递名片、接打电话； 3．学生模仿训练。 单元 教学 参考 资料 《商务礼仪与职业形象》杨丽，大连理工大学出版社，2014 《商务礼仪》，刘辉，大连理工出版社，2011年。 《国际商务礼仪》吕彦云，清华大学出版社，2012年。 《国际商务礼仪》廖国强、王朝晖，对外经济贸易大学出版社，2012年。 第一部分：组织教学 （时间：…5…分钟） 提问：作为职场新人，今天要接待一位重要客户，怎样做到礼貌周到呢？接待工作的好坏将直接影响组织的形象以及组织与公众的关系，那么如何使接待工作符合礼仪，让每一位来访的客人都感到受尊重是非常重要的。让我们开始了解客户接待礼仪。 第二部分：学习新内容 （时间：…85…分钟）【步骤一】 宣布教学内容、目的 （时间：…10… 分钟） 新课导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，她接到一位客户的电话，预约第二天将来拜访。 在接电话的过程中，初萌应注意哪些礼仪规范，在客人来访时，又该注意哪些方面呢？ 教学内容： 1．拨打与接听电话时的礼仪规范 2．接待活动中迎送致意的礼仪规范 教学目的： 掌握接打电话的礼仪、介绍礼仪、递接名片礼仪和握手礼。 【步骤二】 多媒体演示与示范操作 （时间：…65…分钟） 1．通过动画、课件讲解拨打与接听电话时的礼仪规范。 2．通过角色扮演让学生掌握见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。 3．通过角色扮演让学生掌握见面时自我介绍和他人介绍的礼仪规范。 【步骤三】小结 时间：…10…分钟） 根据学生对所学知识的掌握程度，对本次课程内容进行总结，使学生理解商务活动中的迎送致意的礼仪规范，并学以致用，能在具体的接待工作中得以实施。 第三部分：实训操作 （时间：…30…分钟） 某企业将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，对接待场景进行模拟，以小组为单位进行演练。教师根据学生角色扮演的模拟情况，进行操作分析，使学生能正确理解商务活动中的迎送致意的礼仪规范。 第四部分:课后练习与教师答疑： 请学生课余利用网络等媒介更多的了解客户接待的知识，理解商务活动中的迎送致意的礼仪规范，掌握介绍礼仪、握手礼、接打电话礼仪和递接名片礼仪，培养一定的协调沟通能力，有疑问的地方请老师辅之于课后有针对性的指导与辅导答疑。