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《消费心理学》教学大纲 一. 课程目的及要求 本课程是研究消费者心理活动产生发展及变化规律的科学。通过本课的学习，使学 生认识到消费者的心理研究是市场经济发展、市场竞争的必然、是从事消费活动中必须 研究的一个热点。通过学习使学生掌握心理学的一般知识，了解顾客购买商品时心理活 动产业、发展和变化的一般规律和各种顾客的心理特征。 二. 使用教材 《销售心理学基础》，高等教育出版社，主编：李志，时虹光， 2002 年 7 月第一版。 课外参考《消费者行为学》 。 三 . 课时分配 课程名称：消费心理学 周数： 17 总课时： 34 课时 周课时： 2 课时 任课老师： 黄思宇 章节 内容 课时 一 消费心理学概述 2 二 消费者购买商品的心理过程 6 三 消费者的个性心理特征 6 四 消费者购买动机与购买行为分析 4 五 影响消费行为的因素 4 六 消费者分类市场的心理研究 4 七 柜台服务与销售心理 4 八 销售人员心理分析 4 合计 34 四. 课程内容（标注 * 的是重点内容） 第一章：消费心理学概述 1.教学目的及要求： 重点阐述消费心理学的特点、研究对象、 内容、 学习此学科的意义， 以及消费心理的研 究方法。学习本章后需要同学们明确：消费心理学研究对象、 研究方法，并对消费心理学课 程的基本内容有初步认识。 2.教学内容 1）消费心理学基础知识 2 ）消费心理学的研究对象和研究内容（ * ） 3 ）消费心理学的研究方法及优缺点（ * ） 3.重点难点 重点：消费心理学的研究对象和研究内容 消费心理学的研究方法 难点：观察法、问卷法、访谈法、实验法 第二章：消费者购买商品的心理过程 1.教学目的及要求： 本章主要使学生了解消费者在购买商品的过程中， 其认识过程、 情感过程和意志过程的 发生、发展以及变化规律。 需要明确： 怎样利用消费者的感觉和知觉变化进行销售； 掌握消费者情绪情感的变化和 意志特点。 2.教学内容 1）消费者对商品的认识过程（ * ） 感觉、知觉 记忆、注意 思维、想象 2 ）消费者对商品的情感过程 3 ）消费者对商品的意志过程 3.重点难点 重点：认识过程、情感过程、意志过程中设计的概念 利用概念总结方法 难点：利用消费者的认识变化进行销售；掌握消费者情绪情感的变化和意志特点。 第三章：消费者个性心理特征 1.教学目的及要求： 通过对本章内容的学习， 应了解消费者在购买商品过程中所表现出来的气质，